Electronic Business basiert auf dem Einsatz elektronischer Kommunikations- und Informationstechnologien zur Automatisierung innerbetrieblicher und zwischenbetrieblicher Prozesse. Die Nutzung traditioneller Software (Lizenzsoftware) erfährt durch die rasant fortschreitenden technischen Möglichkeiten und die Verbreitung des Internets zahlreiche Veränderungen. Netzbasierte Dienste nehmen eine entscheidende Rolle in der Geschäftsprozessautomatisierung ein und lösen zunehmend das klassische Geschäftsmodell der Softwarenutzung, das Lizenzsoftware ab. Die vorliegende Arbeit analysiert das Angebot netzbasierter Dienste in Europa und die Nachfrage nach netzbasierten Diensten in Deutschland. Aufbauend auf den Ergebnissen dieser beiden empirischen Untersuchungen wird im Rahmen eines Onlinebefragungsexperimentes die Wirkung von Informationssubstituten für netzbasierte Dienste ermittelt. Ziel dieser Arbeit ist die Ableitung relevanter Kriterien für die Darstellung und Bewertung der Leistungsbündel netzbasierter Dienste und die Entwicklung von Strategien zur Reduzierung der Transaktionsunsicherheit durch die Identifizierung und Integration von Informationssubstituten für netzbasierte Dienste.

Die vorliegende Dissertation entstand im Rahmen meines Stipendiums durch das Berlin-Brandenburger Graduiertenkolleg „Verteilte Informationssysteme“ und im Laufe meiner Tätigkeit am Institut für Wirtschaftsinformatik der Humboldt-Universität zu Berlin, im Besonderen im Electronic Business Forum der Humboldt-Universität zu Berlin.

Meinem Doktorvater, Herrn Prof. Oliver Günther, PhD, möchte ich für die akademische Betreuung, konstruktive Kritik und die Freiräume bei der Bearbeitung des Themenbereiches herzlich danken. Herrn Prof. Johann-Christoph Freytag, PhD, gilt mein besonderer Dank für die akademische Betreuung und die Übernahme des Zweitgutachtens. Ebenso herzlich möchte ich mich bei den Professoren des Graduiertenkollegs für die zahlreichen fachlichen Anregungen und ihre Hinweise bedanken.

Meinen Kollegiaten des Graduiertenkollegs, den Mitarbeitern des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik und meinen Mitarbeitern des Electronic Business Forums gebührt mein Dank für das kooperative, freundliche und sehr persönliche Arbeitsumfeld. Sie standen jederzeit für fachspezifische Diskussionen und Fragen zur Verfügung und haben durch ihre Kritik und Anregungen zum Gelingen der Arbeit beigetragen.

Meinen Eltern möchte ich für die Ermöglichung meines Studiums sowie für die seelische und moralische Unterstützung herzlichst danken. Meiner Freundin Maria Wünsche und meinen Freunden Markus Banach, Bastian Germershaus, Lars Hansen, Thomas Meseg, Sarah Preibusch, Sören Preibusch und Kai-Uwe Ruhse danke ich für geleistete Motivation, Hilfe und das umfangreiche Korrekturlesen.

Gerrit Tamm