1Netzbasierte Dienste- Angebot, Nachfrage und Matching -Gerrit Tamm Vorwort:21231.124251.226271.328293022.131322.2332.2.1.3435362.2.2.37382.32.3.1.39402.3.2.4142432.3.3.442.4452.4.1.464748492.4.2.505152535433.155563.1.1.571.2.58593.6061624.63645.656.667.673.1.2.1.68692.70713.724.735.747576776.78793.23.2.1.808182833.2.2.84858687883.2.3.891.Personalisierung90Variantenbildung und Leistungsbündelung912.92Personalisierte PreisbildungGruppenpreisbildung Variantenbildung93Leistungsbündelung Nutzungsbasierte Preisbildung94Organisationslizenzierung AbonnementPreisoptionsmodelle für ASPs953.33.3.1.969798993.3.2.1001013.3.3.1021033.41043.4.1.1051063.4.2.1073.4.3.1083.4.4.1091.1102.1111121131143.1151161171181194.1205.1211226.1231247.1251261271288.1299.13013113210.13313411.13512.3.4.5.1361371381393.53.5.1.1401411421431443.5.2.1451461471481491501513.615215315415544.11561571581594.1.1.1601.1612.3.4.1625.6.7.1638.9.1644.1.2.1651661674.24.2.1.1681.1691702.1713.1724.2.2.1731744.2.3.1751.1762.1771781793.1804.2.4.1814.2.5.182183 Appendix II – Fragebogen (ASP-Nachfrage)

Empirische Untersuchung ASP-Nachfrage, Fragebogen

FRAGEBOGEN - ASP

Das Ziel des Fragebogens ist die Ermittlung der Einstellung und des Wissensstandes von Vorständen bzw. IT–Verantwortlichen in deutschen Unternehmen gegenüber dem bzw. vom ASP-Modell. Inwieweit existiert die Bereitschaft, betrieblich genutzte Software über das Internet zu beziehen und vor allem über das Internet zu betreiben. Welche Software kommt in Frage und was sind die wesentlichen Erwartungen und Bedenken der untersuchten Unternehmen.

DEFINITION ASP:

Ein Application Service Provider (ASP) ist ein Dienstleister, der Ihnen den Zugang zu und den Betrieb von Software-Applikationen unter anderem über das Internet ermöglicht. Das Service-Niveau wird in so genannten Service Level Agreements vertraglich festgelegt und die Bezahlung erfolgt je nach Software-Typ zum Beispiel auf einer „pay-per-usage“ Basis oder als feste monatliche Rate.

Ein Service Level Agreement ist ein Vertrag zwischen einem ASP und seinem Kunden, der bestimmte Service-Parameter und Strafen für die Nichteinhaltung dieser Parameter festlegt.

Wichtig! Frage 1.10 entspricht einer antwortspezifischen Weiterleitung.

1Bitte beantworten Sie zuerst einige Fragen zu Ihrer Person!

1.1Bitte geben Sie eine kurze Beschreibung Ihrer Stellung und Tätigkeit im Unternehmen.

Stellung & Tätigkeit:

1.2In welcher Branche ist Ihr Unternehmen tätig?

Branche:

1.3Wie viele Mitarbeiter sind in Ihrem Unternehmen beschäftigt (D)?

Mitarbeiter:

1.4Wie hoch ist der Jahresumsatz Ihres Unternehmens (D)?

Umsatz 2000:

1.5Bitte nennen/beschreiben Sie die Kernkompetenzfelder Ihres Unternehmens!

Kernkompetenzfelder:

1.6Welche Maßnahmen werden in Ihrem Unternehmen zum Schutz betriebswirtschaftlich kritischer Software-Anwendungen durchgeführt?

Unternehmensweite Firewall

Unterbrechungsfreie Stromversorgung

Sicherheitsspezifische Vorschriften

Schulungen

Identifikation und Authentisierung

Rechteprüfung und –verwaltung

Tägliches Back Up

Reinigung

1.7Haben Sie bereits Erfahrungen mit dem Outsourcing von IT-Komponenten /-Aufgaben?

ja

nein

1.8Bitte Bewerten Sie Ihre Erfahrungen mit dem IT Outsourcing auf einer Skala von 1=“sehr schlecht“ bis 7=“sehr gut“.

1

2

3

4

5

6

7

IT Outsourcing

1.9Unter welchem der zwei folgenden Aspekte würden Sie IT-Outsourcing einordnen?

Als strategischen Wettbewerbsfaktor für die Unternehmens-Entwicklung.

Als Möglichkeit, in einer schwierigen wirtschaftlichen Lage die finanzielle Beweglichkeit zu erhöhen.

1.10Haben Sie schon vom Application Service Providing (ASP) gehört bzw. befindet sich Ihr Unternehmen schon in einer geschäftlichen Beziehung mit einem Application Service Provider (ASP)?

Ja, wir stehen bereits in geschäftlichen Beziehungen zu ASPs.

Weiter mit 2

Ja, wir befinden uns gerade in der Sondierungsphase.

Weiter mit 3

Ja, aber wir haben noch keine Planung in diese Richtung.

Weiter mit 4

Ja, aber wir werden es in unserem Unternehmen nicht einsetzen

Weiter mit 5

Nein, ich habe noch nicht von ASP gehört.

Weiter mit 6

2Sie stehen bereits in einer geschäftlichen Beziehung mit einem oder mehreren Application Service Providern.

2.1Seit wann nutzt Ihr Unternehmen ASP?

Seit

2.2Zählen Sie bitte den/die Namen Ihrer Application Service Provider auf.

Namen:

2.3Welche Instrumente haben Sie zu Ihrer Informationsgewinnung verwendet?

Zeitschriften/Magazine

Internet Infoportale

ASP Marktplätze (Online)

Kongresse/Messen

Websites der ASPs

Kommunikation mit ASPs

Gespräche mit Kollegen

2.4Wie haben Sie die folgenden Attribute bei Ihrer Informationsbeschaffung wahrgenommen? Geben Sie bitte Ihre Bewertung auf einer Skala von 1=“völlig unzureichend“ bis 7=“ausgezeichnet“ an.

1

2

3

4

5

6

7

Genügend hochwertige Informationsmöglichkeiten

Transparenz der Angebote

Freie Info-/Beratungsleistung durch die ASPs

Wahrnehmung/Marketing der einzelnen ASPs

2.5Geben Sie bitte an, welche der folgenden Möglichkeiten des ASP-Modells Sie in Bezug auf Ihre Software-Ausstattung nutzen?

Outsourcing schon seit längerem verwendeter Software

Nutzung weiterer/neuer Software

Beratung durch den ASP

Individuelle Anwendungsanpassung bzw. –einführung

Anwendungsverwaltung und Support

2.6Welche Elemente der Service Level Agreements sind für Sie am wichtigsten? Bitte antworten Sie anhand einer Skala von 1=“völlig unwichtig“ bis 7=“sehr wichtig“.

1

2

3

4

5

6

7

Beratung und Support

Daten-/Übertragungssicherheit

Systemverfügbarkeit

Performance

Konventionalstrafen für den ASP

Preis der Service Levels

2.7Welche der folgend aufgeführten Software haben Sie sich bisher durch einen Application Service Provider zur Verfügung stellen lassen?

Office Productivity

Database

Enterprise Resource Planing

Customer Relationship Management

Management Support

Accounting

Human Resources

Document Management

Conferencing

Marketing

Sales Force Automation

Programming

Engineering

Intranet/Groupware

Training

Help Desk

EDI

Email/Scheduling

E-Commerce

Internet Shop

Internet Site

Special Software

2.8Wie wichtig sind Ihnen die folgenden im Zusammenhang mit ASP als Vorteil genannten Argumente? Geben Sie Ihre Bewertung auf einer Skala von 1=“völlig unwichtig“ bis 7=“sehr wichtig“ an.

2.9Wie wichtig sind Ihnen die folgenden im Zusammenhang mit Application Service Providing als Nachteile bzw. Risiken genannten Argumente? Geben Sie bitte Ihre Bewertung auf einer Skala von 1=“völlig unwichtig“ bis 7=“sehr wichtig“ an.

1

2

3

4

5

6

7

Unflexible Langzeitverträge

Performance

Datensicherheit

Kontrolle/Überwachung

Abhängigkeit

Kompetenzverlust

Organisatorische/rechtliche Probleme

Finanzielle Stabilität des ASP

2.10Schätzen Sie bitte die „ASP-Tauglichkeit“ der folgenden Software ein, indem Sie die Skala von 1=“wollen wir auf jeden Fall von einem ASP beziehen“ bis 7=“werden wir definitiv nicht von einem ASP beziehen“ nutzen.

1

2

3

4

5

6

7

Office Productivity

Databases

Enterprise Resource Planing

Customer Relationship Management

Management Support

Accounting

Human Resources

Document Management

Conferencing

Marketing

Sales Force Automation

Programming

Engineering

Intranet/Groupware

Training

Help Desk

EDI

Email/Scheduling

E-Commerce

Internet Shop

Internet Site

Special Software

2.11Bitte geben Sie für die Argumente aus den Fragen 2.8 und 2.9 (Vorteile und Nachteile) Ihre bereits gemachten Erfahrungen wieder. Nutzen Sie dabei die Skala: von 1=“sehr schlecht“ bis 7=“sehr gut“.

1

2

3

4

5

6

7

Nutzung moderner Hard- und Software und Expertenwissen

Flexibilität

Schnelle Einführung neuer Anwendungen

Konzentration auf Kernkompetenz

Service-Qualität (SLA)

Unflexible Langzeitverträge

Kosteneinsparungen

Kostentransparenz, -planung und –kontrolle

Performance

Datensicherheit

Kontrolle/Überwachung

Abhängigkeit

Kompetenzverlust

Finanzielle Stabilität des ASP

Organisatorische und rechtliche Probleme

2.12Bitte geben Sie zum Abschluss eine kurze Einschätzung – Ihre Erwartungen und Bedenken – zur Zukunft des ASP-Modells!

3Sie haben schon vom ASP-Modell gehört, und befinden sich gerade in der Sondierungsphase. Bitte beantworten Sie dazu die folgenden Fragen!

3.1Sind Sie mit Ihrer momentanen Software-Ausstattung zufrieden? Nutzen Sie für Ihre Antwort bitte die Skala von 1 =“stark unzufrieden“ bis 7 =“sehr zufrieden“.

1

2

3

4

5

6

7

Wir sind mit unserer Software-Ausstattung ...

3.2Welche der folgenden Möglichkeiten des ASP-Modells wollen Sie in Bezug auf Ihre Software-Ausstattung nutzen? (Mehrfachnennung möglich)

Outsourcing schon seit längerem verwendeter Software

Nutzung weiterer/neuer Software

Beratung durch den ASP

Individuelle Anwendungsanpassung bzw. –einführung

Anwendungsverwaltung und Support

3.3Wie wichtig sind Ihnen die folgenden im Zusammenhang mit Application Service Providing als Vorteile genannten Argumente? Geben Sie bitte Ihre Bewertung auf einer Skala von 1=“völlig unwichtig“ bis 7=“sehr wichtig“ an.

3.4Wie wichtig sind Ihnen die folgenden im Zusammenhang mit Application Service Providing als Nachteile bzw. Risiken genannten Argumente? Geben Sie bitte Ihre Bewertung auf einer Skala von 1=“völlig unwichtig“ bis 7=“sehr wichtig“ an.

3.5Welche Instrumente haben Sie bereits zu Ihrer Informationsgewinnung verwendet?

Zeitschriften/Magazine

Internet Infoportale

ASP Marktplätze (Online)

Kongresse/Messen

Websites der ASPs

Kommunikation mit ASPs

Gespräche mit Kollegen

3.6Wie bewerten Sie die folgenden Attribute im Zusammenhang mit Ihrer Informationsbeschaffung? Geben Sie bitte Ihre Bewertung auf einer Skala von 1=“völlig unzureichend“ bis 7=“ausgezeichnet“ an.

1

2

3

4

5

6

7

Genügend hochwertige Informationsmöglichkeiten

Transparenz der Angebote

Freie Info-/Beratungsleistung durch die ASPs

Wahrnehmung/Marketing der einzelnen ASPs

3.7Schätzen Sie bitte die „ASP-Tauglichkeit“ der folgenden Software ein, indem Sie die Skala von 1=“wollen wir auf jeden Fall von einem ASP beziehen“ bis 7=“werden wir definitiv nicht von einem ASP beziehen“ nutzen.

3.8Bitte schätzen Sie die ASPs nach ihrer Fähigkeit ein, Ihre Erwartungen erfüllen zu können. Es werden die Argumente aus den Fragen 3.3 und 3.4 (Vorteile und Nachteile) verwendet. Nutzen Sie dabei die Skala: von 1=“sehr schlecht“ bis 7=“sehr gut“.

3.9Bitte geben Sie zum Abschluss eine kurze Einschätzung – Ihre Erwartungen und Bedenken – zur Zukunft des ASP-Modells!

4Sie haben schon vom ASP-Modell gehört, aber bisher noch keine Maßnahmen in diese Richtung ergriffen.

4.1Sind Sie mit Ihrer momentanen Software-Ausstattung zufrieden? Nutzen Sie für Ihre Antwort bitte die Skala von 1 =“stark unzufrieden“ bis 7 =“sehr zufrieden“.

1

2

3

4

5

6

7

Wir sind mit unserer Software-Ausstattung ...

4.2Welche der folgenden Möglichkeiten des ASP-Modells würden Sie in Bezug auf Ihre Software-Ausstattung nutzen? (Mehrfachnennung mögl.)

Outsourcing schon seit längerem unternehmensintern genutzter Software

Nutzung weiterer/neuer Software

Beratung durch einen ASP

Individuelle Anwendungsanpassung bzw. –einführung

Anwendungsverwaltung und Support

4.3Angenommen Sie würden demnächst ASP nutzen, wie wichtig wären Ihnen die folgenden im Zusammenhang mit ASP als Vorteile genannten Argumente? Geben Sie bitte Ihre Bewertung auf einer Skala von 1=“völlig unwichtig“ bis 7=“sehr wichtig“ an.

4.4Angenommen Sie würden demnächst ASP nutzen, wie wichtig wären Ihnen die folgenden im Zusammenhang mit ASP als Nachteile bzw. Risiken genannten Argumente? Geben Sie bitte Ihre Bewertung auf einer Skala von 1=“völlig unwichtig“ bis 7=“sehr wichtig“ an.

4.5Schätzen Sie bitte die „ASP-Tauglichkeit“ der folgenden Software ein, indem Sie die Skala von 1=“würden wir auf jeden Fall von einem ASP beziehen“ bis 7=“würden wir definitiv nicht von einem ASP beziehen“ nutzen.

4.6Bitte schätzen Sie die ASPs nach ihrer Fähigkeit ein, Ihre Erwartungen im Hinblick auf eine mögliche Zusammenarbeit mit einem ASP erfüllen zu können. Es werden die Argumente aus den Fragen 4.3 und 4.4 (Vorteile und Nachteile) verwendet. Nutzen Sie dabei die Skala: von -1=“sehr schlecht“ bis 7=“sehr gut“.

4.7Bitte geben Sie zum Abschluss eine kurze Einschätzung – Ihre Erwartungen und Bedenken – zur Zukunft des ASP-Modells!

5Sie haben bereits vom ASP-Modell gehört, haben sich aber gegen einen Einsatz in Ihrem Unternehmen entschieden. Beantworten Sie bitte folgende Fragen!

5.1Sind Sie mit Ihrer momentanen Software-Ausstattung zufrieden? Nutzen Sie für Ihre Antwort bitte die Skala von 1=“stark unzufrieden“ bis 7 =“sehr zufrieden“

1

2

3

4

5

6

7

Wir sind mit unserer Software-Ausstattung ...

5.2Wie wichtig waren Ihnen die folgenden im Zusammenhang mit ASP als Vorteile genannten Argumente bei Ihrer Entscheidungsfindung? Geben Sie bitte Ihre Bewertung auf einer Skala von 1=“völlig unwichtig“ bis 7=“sehr wichtig“ an.

5.3Wie wichtig waren Ihnen die folgenden im Zusammenhang mit ASP als Nachteile bzw. Risiken genannten Argumente bei Ihrer Entscheidungsfindung? Geben Sie bitte Ihre Bewertung auf einer Skala von 1=“völlig unwichtig“ bis 7=“sehr wichtig“ an.

5.4Welche Instrumente haben Sie zu Ihrer Informationsgewinnung verwendet?

Zeitschriften/Magazine

Internet Infoportale

ASP Marktplätze (Online)

Kongresse/Messen

Websites der ASPs

Kommunikation mit ASPs

Gespräche mit Kollegen

5.5Wie haben Sie die folgenden Attribute bei Ihrer Informationsbeschaffung wahrgenommen? Geben Sie bitte Ihre Bewertung auf einer Skala von 1=“völlig unzureichend“ bis 7=“ausgezeichnet“ an.

1

2

3

4

5

6

7

Genügend hochwertige Informationsmöglichkeiten

Transparenz der Angebote

Freie Info-/Beratungsleistung durch die ASPs

Wahrnehmung/Marketing der ASPs

5.6Bitte geben Sie zum Abschluss eine kurze Einschätzung – Ihre Erwartungen und Bedenken – zur Zukunft des ASP-Modells!

6Sie haben bisher noch nicht vom ASP-Modell gehört. Beantworten Sie bitte die folgenden Fragen!

6.1Sind Sie mit Ihrer momentanen Software-Ausstattung zufrieden? Nutzen Sie für Ihre Antwort bitte die Skala von 1=“stark unzufrieden“ bis 7 =“sehr zufrieden“.

1

2

3

4

5

6

7

Wir sind mit unserer Software-Ausstattung ...

6.2Welche der folgenden Möglichkeiten des ASP-Modells würden Sie in Bezug auf Ihre Software-Ausstattung nutzen? (Mehrfachnennung mögl.)

Outsourcing schon seit längerem verwendeter Software

Nutzung weiterer/neuer Software

Beratung durch den ASP

Individuelle Anwendungsanpassung bzw. –einführung

Anwendungsverwaltung und Support

6.3Angenommen Sie würden demnächst ASP nutzen, wie wichtig wären Ihnen die folgenden im Zusammenhang mit ASP als Vorteile genannten Argumente? Geben Sie bitte Ihre Bewertung auf einer Skala von 1=“völlig unwichtig“ bis 7=“sehr wichtig“ an.

6.4Angenommen Sie würden demnächst ASP nutzen, wie wichtig wären Ihnen die folgenden im Zusammenhang mit ASP als Nachteile bzw. Risiken genannten Argumente? Geben Sie bitte Ihre Bewertung auf einer Skala von 1=“völlig unwichtig“ bis 7=“sehr wichtig“ an.

6.5Schätzen Sie bitte die „ASP-Tauglichkeit“ der folgenden Software ein, indem Sie die Skala von 1=“würden wir auf jeden Fall von einem ASP beziehen“ bis 7=“würden wir definitiv nicht von einem ASP beziehen“ nutzen.

6.6Bitte geben Sie zum Abschluss eine kurze Einschätzung – Ihre Erwartungen und Bedenken – zur Zukunft des ASP-Modells!