Einführung

Die steigende Verfügbarkeit globaler Kommunikationsnetzwerke (z.B. Internet) und die zunehmende Leistungsfähigkeit der Infrastruktur für Informationstechnologien, verbunden mit einer Konvergenz von Softwaretechnologieentwicklung und der Automatisierung von Geschäftsprozessen, haben den Weg für eine neue Art der Softwarenutzung begründet. Das Application Service Provider Modell (ASP-Modell) ist ein Geschäftsmodell für netzbasierte Dienste. Software wird im ASP-Modell nicht mehr als Lizenz über Trägermedien (z.B. CD-ROMs) verkauft, sondern wird Kunden auf einer Mietbasis im Internet zur Nutzung angeboten.

Primär aufgrund der zunehmenden Automatisierung, Vernetzung und Integration innerbetrieblicher und zwischenbetrieblicher Geschäftsprozesse prognostizieren führende Marktforschungsunternehmen dem Markt für netzbasierte Dienste, im englischen Sprachraum als „Web-based Services“ oder „Hosted Services“ bekannt, ein hohes Wachstumspotential. Mit steigendem Automatisierungsgrad steigen die Anforderungen an Rechenzentren und unternehmensinterne Informationstechnologie-Abteilungen. Aufgrund der steigenden Kosten für den Aufbau und die Pflege eines komplexen unternehmensinternen Rechenzentrums stellt das ASP-Modell für Unternehmen eine geeignete Form der Auslagerung für Informationstechnologie (IT) dar.

In diesem neuen, serviceorientierten Geschäftsmodell werden Computerressourcen und eine Reihe von anwendungszentrierten Dienstleistungen über ein netzwerkbasiertes Datenzentrum den ASP-Kunden zur Verfügung gestellt. Die gemietete Software läuft auf einem dedizierten Server, der durch den ASP oder einem von ihm beauftragten Unternehmen (z.B. Datenzentrum) bereitgestellt und gewartet wird. Die Verbindung zwischen Nutzer und ASP-Server erfolgt im Regelfall über das Internet. Für den Zugang zur Anwendungssoftware benötigen die Kunden des ASPs nur einen Standard-Internetbrowser und einen Netzzugang, weitere lokal zu installierende Software wird nicht benötigt. Bei der Nutzung des ASP-Modells ist daher keine zusätzliche lokale Hard- oder Softwareinstallation beim Kunden erforderlich. Die mit der Auslagerung der Anwendungssoftware verbundenen Kostensenkungen und Qualitätssteigerungen stellen für ASP-Kunden den wesentlichen Vorteil gegenüber der klassischen Softwarenutzung dar. Das ASP-Modell erinnert in vieler Hinsicht an das klassische Großrechnerparadigma. Neben der höheren Leistungsfähigkeit der eingesetzten Client-Rechner (PC vs. Terminal) und -Software (Web-Browser vs. Terminalsoftware) liegt der entscheidende Unterschied im ASP-Modell in der Art des Dienstanbieters. Während dies im Großrechnerbetrieb im Regelfall ein Rechenzentrum eines Großunternehmens war, ist der Dienstanbieter im ASP-Modell im Regelfall ein unabhängiges Unternehmen, welches die Bereitstellung von IT-Infrastruktur und Anwendungssoftware als Kernkompetenz definiert.

Diese Arbeit betrachtet und analysiert das ASP-Modell ganzheitlich. Die detaillierte Analyse der Angebots- und Nachfrageseite des ASP-Marktes identifizierte eine Reihe von Problemen bei der Durchsetzung des ASP-Modells, welche im Rahmen diese Arbeit beschrieben und gelöst werden. So sind z.B. aus Nachfragersicht das fehlende Vertrauen in das ASP-Modell und das fehlende Wissen über die Vorteile des ASP-Modells die wesentlichen Problemfelder. Aufgrund unqualifizierter Leistungsbündeldarstellung und defizitärer Kommunikationspolitik schaffen es Anbieter netzbasierter Dienste nicht, das Vertrauen potentieller Kunden zu gewinnen und so die herrschende Unsicherheit bei Transaktionsentscheidungen für das ASP-Modell zu reduzieren. Die in dieser Arbeit entwickelten Methoden und Instrumente zur Abstimmung zwischen Angebot und Nachfrage reduzieren mit Hilfe geeigneter Informationssubstitute für Vertrauens- und Erfahrungseigenschaften die Unsicherheit und Informationsasymmetrie zwischen Angebot und Nachfrage. Zudem bilden sie die Basis für die Entwicklung und erfolgreiche Realisierung einer geeigneten Koordinationsform für Transaktionen im ASP-Modell.

Motivation und Zielsetzung

Gesteigerter Wettbewerb und offene Märkte erfordern für die erfolgreiche Realisierung von Transaktionen komparative Wettbewerbsvorteile. Um diese zu erzielen, müssen sich Unternehmen auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren, ein hohes Maß an Flexibilität nachweisen und hohe Investitionskosten in Informationstechnologien vermeiden. Eine integrierte Nutzung der Informationstechnologien ist die Voraussetzung für die effiziente Koordination von Transaktionen in Organisationen. Der Einsatz hochqualitativer Informations- und Kommunikationstechnologien ist zu einem kritischen Erfolgsfaktor für die Unternehmen geworden. Immer mehr kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) sind aufgrund des steigenden Wettbewerbs auf Kooperationsnetzwerke (z.B. virtuelle Organisationen) und die damit verbundene technologische Vernetzung mit Partnerunternehmen angewiesen. Das ASP-Modell stellt für diese Unternehmen eine viel versprechende und kostengünstige Lösung im Vergleich zur klassischen Softwarenutzung dar, um den Anforderungen des Marktes gerecht zu werden. Das Internet, im Speziellen das World-Wide-Web (WWW), stellt das Basisnetzwerk für diese zunehmend an Bedeutung gewinnende Infrastruktur für Informationstechnologien dar. Anbieter digitaler Produkte (z.B. Software) haben die Vision, mit Hilfe des ASP-Modells einen Großteil ihrer Wertschöpfungskette für die Bereitstellung digitaler Güter zu automatisieren

Vgl. Christensen (1997), S. 15.

. Der steigende Automatisierungsgrad von Geschäftsprozessen und der damit verbundene steigende Anteil an ausgelagerter Informationstechnologie begründet das ASP-Modell als zukünftiges Geschäftsmodell der Softwareindustrie. Software wird nicht mehr als Lizenz über Trägermedien (z.B. CD-ROM) verkauft, sondern wird den Kunden auf Mietbasis im Internet angeboten. Ein wesentlicher Vorteil des ASP-Modells ist es, dass die Anwendung bei niedrigen Infrastrukturkosten von jeden Ort und zu jeder Zeit zugänglich ist. Zahlreiche Softwareanbieter präsentieren sich bereits jetzt am Markt als Application Service Provider (ASP), d.h. als Anbieter netzbasierter Anwendungsdienste und passen bestehenden Softwareleistungsbündel den neuen Anforderungen des ASP-Modells an. Aus Kundensicht sprechen viele Gründe, z.B. die Gesamtkostenreduzierung der Informationstechnologie, für die die Nutzung des ASP-Modells. Aus Anbietersicht birgt das ASP-Modell den Zugang zu neuen Märkten und ein großes Potential an Prozesskostenreduzierung.

Dennoch kommt es am Markt für netzbasierte Dienste bisher kaum zu Transaktionen. Ziel dieser Arbeit ist es zu untersuchen, welche Faktoren die Transaktionen am ASP-Markt beeinflussen und welche Maßnahmen ergriffen werden müssen, damit der Markt für netzbasierte Dienste nicht versagt. Dafür ist eine komplexe und umfassende Analyse des Angebotes und der Nachfrage notwendig. Die Arbeit gibt zudem eine Antwort auf die Frage, welche Koordinationsform für Transaktionen (z.B. Marktplatz) für das ASP-Modell geeignet ist. Die Analyse verfügbarer Leistungsbündel bereits am ASP-Markt teilnehmender ASPs gibt einen transparenten Einblick in die Anbieterseite für netzbasierte Dienste. Aus Anbietersicht werden Strategien zur Leistungsbündelanpassung und -umgestaltung abgeleitet. Die Ergebnisse der empirischen Analyse der Nachfrageseite des ASP-Marktes zeigen die Erwartungen, Befürchtungen und Gründe für die Nutzung des ASP-Modells auf. Aus Kundensicht wird ein umfassendes Entscheidungskalkül zur Art der Nutzung netzbasierter Dienste aufgestellt, welches neben der Nutzen- und Kostenanalyse auch Bewertungskriterien für Anwendungsdienstleister netzbasierter Dienste beinhaltet. Aus den Ergebnissen der Studien kann eine Informationsasymmetrie zwischen Angebot und Nachfrage abgeleitet werden und die Theorie des Marktversagens nach Akerlof bestätigt werden. Wesentliche Einflussgrößen der Informationsasymmetrie sind die intransparente Leistungsbündelgestaltung seitens der Anbieter und das fehlende ASP-Wissen seitens der Nachfrager. Durch den Einsatz und die Berücksichtigung von Informationssubstituten kann die Informationsasymmetrie zwischen Angebot und Nachfrage deutlich reduziert werden. Die Ergebnisse eines im Rahmen dieser Arbeit durchgeführten Onlinebefragungsexperiments zeigen, welche Informationssubstitute für Vertrauens- und Erfahrungseingenschaften am ASP-Markt von ASP-Nachfragern wahrgenommen werden und für welche Informationssubstitute Zahlungsbereitschaften vorliegen. Basierend auf den Strategien zur Reduzierung von Informationsasymmetrien werden Intransparenzen im ASP-Markt aufgedeckt und die Wirkung von Informationssubstituten veranschaulicht. Insgesamt können die so zusammengetragenen Informationen des ASP-Modells seitens der ASPs genutzt werden, um bestehende Leistungsbündel den Marktanforderungen anzupassen und strategische Investitionen zur Reduzierung der Unsicherheit am ASP-Markt für netzbasierte Dienste zu tätigen. Nachfrager können mit Hilfe dieser Arbeit das nötige Wissen aufbauen, um Bewertungskriterien für ASPs zu identifizieren und die wesentlichen Vorteile des ASP-Modells zu erkennen und zu nutzen. Zudem leiten sich aus den Ergebnissen der Studien Anforderungen an die Gestaltung und Realisierung eines Marktplatzes für netzbasierte Dienste ab. Die Anforderungen an einen Marktplatz für netzbasierte Dienste vereinigen die Anforderungen sowohl von der Angebotsseite als auch von der Nachfrageseite und stellen eine für beide Seiten vorteilhafte Lösung dar. Insgesamt soll diese Arbeit dazu beitragen, dass mittelfristig die Anzahl der Transaktionen am ASP-Markt steigt und sich das ASP-Modell schneller am Markt durchsetzen kann.

Praxisrelevanz und Bezug zur aktuellen Marktlage

Der Bedarf an netzbasierten Diensten in Unternehmen wird in den nächsten Jahren nach Ansicht von Analysten

Vgl. Mizoras et al. (2001).

zunehmen. Führende Softwareunternehmen passen ihre Softwareanwendungen dem erwarteten Marktpotential für netzbasierte Dienste an. Bill Gates

Vgl. Gates (2002).

bezeichnet das ASP-Modell als das bestimmende Software-Geschäftsmodell der Softwareindustrie in den nächsten Jahren. Im Rahmen der .Net-Initative (Vgl. Kapitel 3.5.1) bietet Microsoft Inc. Anwendungen im ASP-Modell an. Damit wird das ASP-Modell zentraler Bestandteil der nächsten Betriebssoftwaregeneration in die Produktpalette des weltweit größten Softwareunternehmens.

Die große Bedeutung und Praxisrelevanz des ASP-Modells zeigt sich unter anderem darin, dass eine Vielzahl von ASP-Vereinigungen entstehen, welche von führenden Industrieunternehmen der Informations- und Kommunikationsbranche getragen werden. Im Mai 1999 gründeten führende Unternehmen der Telekommunikationsbranche (u.a. AT&T, Cisco Systems, IBM, Sun Microsystems) das ASP Industry Consortium

Vgl. ASPIC, www.aspindustry.com.

, den international größten und bekanntesten Interessenverband für das ASP-Modell. Weitere Interessenverbände im deutschsprachigen Raum sind das ASP-Konsortium Deutschland

Vgl. ASP-Konsortium, www.asp-konsortium.de.

und der europäische ASP-Marktplatz und ASP-Informationsanbieter Asperado

Vgl. Asperado, www.asperado.com.

Neben den Interessengemeinschaften für den Austausch von neuen Erkenntnissen bezüglich des ASP-Modells gibt es eine wichtige Industrievereinigung, UDDI, welche sich als Ziel gesetzt hat, einen zentralen Standard zur universellen Beschreibung, Suche und Integration von netzbasierten Diensten zu etablieren. Kapitel 5.5.1 wird die Inhalte des Standards von UDDI im Detail vorstellen.

Trotz der Bestrebungen der ASP-Interessensverbände und den sehr positiven Prognosen führender Marktforschungsunternehmen für den ASP-Markt kommt es in Europa zum jetzigen Zeitpunkt kaum zu bemerkenswerten Transaktionen. Ein Grund für die Tendenz zum Marktversagen

Vgl. Akerlof (1970).

ist die vorhandene Informationsasymmetrie zwischen Anbieter und Nachfrager. ASPs verstehen es zum großen Teil nicht, die Leistungsbündel nach Kundenanforderungen zu gestalten, und stellen wesentliche Informationen (z.B. Vertragsinformationen) potentiellen Kunden nicht transparent zur Verfügung. Potentielle Kunden verfügen oft nicht über das nötige Outsourcing- und ASP-Wissen, wodurch eine Entscheidung für das ASP-Modell behindert wird. Die vorhandenen Bedenken und Barrieren gegenüber dem ASP-Modell hindern den Markt für netzbasierte Dienste am schnellen Wachstum, obwohl dem ASP-Modell ein großer Kundennutzen bescheinigt werden kann (Vgl. Kapitel 2.4).

Das ASP-Modell ist eine besondere Form der Auslagerung von Geschäftsprozessen. Die Idee zur Auslagerung von Informationstechnologien und zur gemeinsamen Nutzung einer zentral beherbergten Anwendungssoftware wurde bereits in den frühen sechziger Jahren, als der Einsatz von Informationstechnologie in Unternehmen zu einem erfolgskritischen und kostenintensiven Produktionsfaktor wurde, entwickelt. IBM

Vgl. Perot (2002).

erkannte einen bis dato unbekannten IT-Bedarf bei Unternehmen mittlerer Größe und entwickelte eine erfolgreiche Geschäftsidee. Zu dem Zeitpunkt verfügten nur Großunternehmen über die notwendigen Kapitalressourcen, um kostenintensive, komplexe Mainframe-Rechensysteme und Anwendungen kaufen und unterhalten zu können. Das Geschäftsmodell basierte darauf, Mainframe-Ressourcen und Anwendungsspeicherplatz von Unternehmen zu mieten, die sich diese Systeme leisten konnten und vor allem nachts über nicht genutzte, überschüssige Kapazitäten verfügten. Solche Unternehmen konnten als zusätzliche Erlösform ihre freien Kapazitäten an kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) vermieten. Dieses Geschäftsmodell wurde unter dem Namen „Timesharing“ bekannt, und stellte den Beginn der Auslagerung (Outsourcing) in der Informationstechnologieindustrie dar.

Als 1980 die ersten Personalcomputer (PCs) in Unternehmen eingesetzt wurden, sank der Bedarf an ausgelagerten Anwendungen, da die PC-Technologie die unternehmensinternen Kosten der Datenverarbeitung drastisch senkte. Aufgrund der Automatisierung und Integration der Geschäftsprozesse stieg in den letzten beiden Jahrzehnten der Anteil der Kosten für die Informations- und Kommunikationstechnologie in den Unternehmen exponentiell an. Dies führte dazu, dass die unternehmensinterne Wartung und Unterhaltung für Anwendungen und IT-Infrastrukturen zeitaufwendiger, arbeits- und kostenintensiver wurden. Zudem veränderte sich die Struktur der IT-Kosten. Während die Hardwarekosten kontinuierlich sanken, stiegen die Softwarekosten und besonders die Personalkosten für die Administration, Verwaltung und Pflege der IT-Infrastruktur an. Eine weitere sehr bedeutende technologische Entwicklung zu Beginn der neunziger Jahre, veränderte die IT-Landschaft wesentlich. Das Internet, im Besonderen der Dienst World Wide Web (WWW), verändert als breit zugängliche Netzwerkinfrastruktur die Abwicklung von integrierten Geschäftsprozessen. Die Infrastruktur der verfügbaren Netzwerke bietet die Möglichkeit, Nutzer mit entfernt gelegenen ASPs und somit mit Anwendungssoftware zu verbinden. Webbrowser sind die Standardbenutzerschnittstelle bei der Interaktion mit einer Anwendung über ein Netzwerk. Die Veränderungen der Kostenstruktur in den Unternehmen und die rasante Technologieentwicklung im Bereich Netzwerke begründen die Entstehung eines neuen Geschäftsmodells der Softwarenutzung, dem ASP-Modell.

Beschleunigt wird die Entwicklung des ASP-Modells durch die Bedürfnisse der IT-Manager und Unternehmer, die mit immer kürzeren Zyklen bei der Implementierung, Integration und der Aktualisierung von vorhandener Software konfrontiert sind. Während die Beschränkungen bei finanziellen und personellen Ressourcen v.a. für kleine und mittlere Unternehmen eine entscheidende Rolle spielen, gilt als anerkannt, dass letztendlich Unternehmen aller Größen das ASP-Modell nutzen werden.

Prognosen anerkannter Analysten und Marktforschungsergebnisse dokumentieren die zunehmende Praxisrelevanz und den steigenden Marktanteil des ASP-Geschäftsmodells in der IT-Branche. Laut IDC

Vgl. Mizoras et al. (2001).

(International Data Corporation) werden die ASP-Umsätze bis zum Jahr 2005 mit einer jährlichen Wachstumsrate (JWR) von 89% auf nahezu 24 Milliarden US-$ weltweit steigen. Die europäischen ASP-Umsätze werden voraussichtlich mit einer JWR von 128% von 93 Millionen US-$ im Jahre 2000 auf über 5,7 Milliarden US-$ im Jahre 2005 steigen. Kapitel 2.3 stellt aktuelle Analysen führender Marktforschungsunternehmen zur Marktlage und zum Entwicklungspotential des ASP-Modells gegenüber.

Das ASP-Modell wird nur dann zu einer breiten Akzeptanz gelangen, wenn eine steigende Anzahl von Transaktionen im ASP-Markt festzustellen ist. Von Bechtolsheim et al.

Vgl. Von Bechtolsheim, Luth (2000).

gehen davon aus, dass es innerhalb der nächsten zwei Jahre zu einer Marktbereinigung kommt und mindestens 60% der momentan bestehenden ASPs vom Markt verschwunden sind. Ein wesentlicher Grund für die Annahme ist, dass nur wenige ASPs momentan über eine hinreichende Kundenbasis verfügen, um den Break-Even-Punkt zu erreichen.

Qualitativ hochwertige ASPs können mit Hilfe informierender Maßnahmen ihre Leistungsbündel auf dem Markt sichtbar kommunizieren. Zur Identifizierung benötigen IT-Entscheider in den Unternehmen eine solide Wissensbasis hinsichtlich Auslagerungsentscheidung und dem ASP-Modell. Die Informationsasymmetrie zwischen Angebot und Nachfrage muss überwunden werden, damit das ASP-Modell zunehmend an Akzeptanz gewinnt. Diese Arbeit versucht, die bestehende Qualitätsunsicherheit auf dem ASP-Markt zu entschärfen.

Struktur der vorliegenden Arbeit

Das Ziel der Arbeit ist die umfassende Analyse des ASP-Marktes. Basierend auf der detaillierten Analyse des ASP-Angebotes und der ASP-Nachfrage werden geeignete Institutionen für die Anpassung (Matching) des ASP-Angebotes und der ASP-Nachfrage identifiziert und bewertet. Die Arbeit gliedert sich in sechs Abschnitte (Vgl. Abbildung 1-1.1). Nach der Einführung in die Problemstellung, Motivation und Zielsetzung der Arbeit erfolgen im zweiten Kapitel eine definitorische Grundlegung der zentralen Begrifflichkeiten des ASP-Modells und ein Einblick in die aktuelle Marktlage.

Die umfassende Analyse der Angebotsseite netzbasierter Dienste wird im dritten Kapitel der Arbeit vorgenommen. Zunächst erfolgt eine Beschreibung der Wertschöpfungskette für netzbasierte Dienste und die Definition und Einordnung digitaler Güter. Hierbei werden die Besonderheiten zur Bewertung digitaler Güter vorgestellt. Im Detail werden die Komponenten des ASP-Modells entwickelt und vorgestellt. Danach wird das ASP-Geschäftsmodell einem Vergleich mit der klassischen Softwarenutzung unterzogen. Die Beschreibung und Analyse des theoretischen Rahmens zur Angebotsseite für netzbasierte Dienste schließt die Theorie zu virtuellen Organisationen und deren Übertragung auf das ASP-Modell ab. Kern des dritten Abschnitts bildet die Konzeption, Durchführung und Auswertung einer empirischen Analyse des ASP-Marktes in Europa. Die mit Hilfe des theoretischen Rahmens abgeleiteten Bewertungskriterien werden für die Analyse und Bewertung der auf dem europäischen Markt identifizierten ASPs genutzt. Die Ergebnisse der Untersuchungen liefern hilfreiche Ansätze zur Optimierung der Gestaltung und Kommunikation der ASP-Leistungsbündel und zeigen vorhandene Defizite auf. Der dritte Abschnitt der Arbeit schließt mit der Erarbeitung von zwei Fallstudien der ASP-Angebotsseite und den Empfehlungen für ASP-Anbieter ab. Im vierten Abschnitt der Arbeit erfolgt die Analyse der Nachfrageseite für netzbasierte Dienste. Dabei bilden die Theorie des Outsourcings von Informationstechnologien, die Methoden und Instrumente zur Kosten- und Nutzenmessung für das ASP-Modell und die Transaktionsphasen der Auslagerung den theoretischen Rahmen zur Analyse der Nachfrageseite für netzbasierte Dienste. Den inhaltlichen Schwerpunkt des vierten Abschnitts stellt die empirische Untersuchung des ASP-Nachfragemarktes in Deutschland dar. Für die Identifizierung und Bewertung der Anforderungen an netzbasierte Dienste aus Nachfragersicht wurde eine Befragung von Unternehmen konzeptioniert und durchgeführt. Die Ergebnisse der Studie veranschaulichen die Bedürfnisse der Nachfrager hinsichtlich netzbasierter Dienste und werden in den Empfehlungen für ASP-Nachfrager zusammengefasst.

Im fünften Kapitel werden die Erkenntnisse der Analyse des ASP-Angebotes und der ASP-Nachfrage gegenübergestellt und Institutionen und Methoden zur Abstimmung von ASP-Angebot und Nachfrage konzipiert. Die Transaktionskostentheorie und die Theorie der Informationsökonomie, im Besonderen die Strategien zur Reduzierung von Informationsasymmetrien, bilden den theoretischen Rahmen für die Ausführungen zur Abstimmung zwischen der Angebots- und Nachfrageseite für netzbasierte Dienste. Marktplätze für netzbasierte Dienste und ASP-Informationsportale nehmen eine Besondere Rolle im Hinblick auf die Analyse geeigneter Koordinationsformen für Transaktionen im ASP-Markt und hinsichtlich der Analyse der Anpassung (Matching) der ASP-Angebote und ASP-Nachfrage ein. Sowohl von Angebots- und Nachfrageseite werden die Anforderungen an einen Marktplatz erarbeitet und bewertet. Barrieren, Intransparenzen und Informationsasymmetrien werden auf beiden Seiten aufgezeigt und darauf aufbauend Informationssubstitute für netzbasierte Dienste abgeleitet.

Erfahrungs- und Vertrauenseigenschaften werden mit Hilfe von Informationssubstituten in einem Onlinebefragungsexperiment hinsichtlich der Wahrnehmung, Wirkung und möglicher Zahlungsbereitschaften überprüft. Aus den Ergebnissen des Onlinebefragungsexperimentes lassen sich Anforderungen an die Gestaltung und Kommunikationspolitik eines Marktplatzes für netzbasierte Dienste ableiten. Veranschaulichend werden zwei Fallbeispiele für Marktplätze netzbasierter Dienste vorgestellt. Der Marktplatz Asperado (Mitglied des Advisory Board UDDI) wurde im Rahmen der Forschungsarbeit konzeptioniert und realisiert.

Abschließend werden im sechsten Abschnitt die Ergebnisse der Arbeit zusammengefasst und ein Ausblick auf weitere Entwicklungen und anstehende Forschungsfragen gegeben.

Abbildung 1-1.1 illustriert vereinfachend den Aufbau der Arbeit.

Abbildung 1‑1.1: Gliederung der Arbeit