Definitionen und Ausgangssituation

Ein Überblick zum aktuellen Forschungsstand des Themas ASP wird in Kapitel 2.1 gegeben. Die Begriffe netzbasierte Dienste und Application Service Providing sind in der Literatur noch nicht eindeutig definiert. Im Kapitel 2.2 erfolgt eine Gegenüberstellung vorhandener Definitionen und eine Begriffsabgrenzung für netzbasierte Dienste. Grundlegende Konzepte werden mit dem Ziel vorgestellt, das Verständnis für die nachfolgenden Abschnitte zu erleichtern. Kapitel 2.3 stellt einen aktuellen Einblick in die Marktlage und das Entwicklungspotential stellt dar. Neben dem Marktvolumen, den Erwartungen und Prognosen werden die Zielgruppen des ASP-Modells eingehend beschrieben.

Forschungsstand

Das ASP-Modell wird in der wissenschaftlichen Literatur als besondere Form des IT-Outsourcings klassifiziert, bei der die Informationstechnologie und deren Infrastruktur im Rahmen eines Mietvertrages an einen externen Partner ausgelagert wird.

Vgl. Knolmayer (2000) und vgl. Stahlknecht (2001).

Eine ausführliche Darstellung der Zusammenhänge zwischen der Theorie des Outsourcings und dem ASP-Modell erfolgt im Kapitel 4.1. Im Folgenden werden ausgewählte Publikationen zum Thema Outsourcing vorgestellt, welche grundlegend zur Entwicklung der Theorie des ASP-Modells herangezogen werden sollten. In den Arbeiten von Lacity et al.

Vgl. Lacity, Willcocks (1998).

, Grover et al.

Vgl. Grover et al. (1994). und vgl. Grover, Teng (1993).

und Chaudhury et al.

Vgl. Chaudhury et al. (1995).

werden die Anforderungen an die vertragliche Gestaltung und die Rahmenbedingungen einer Outsourcing-Entscheidung analysiert. Lee et al.

Vgl. Lee, Kim (1999).

und Grover et al.

Vgl. Grover et al. (1996).

entwickeln ein Bewertungsschema für die Qualität des Partner– und Servicenetzwerkes eines Auslagerungsprozesses, wobei neben ökonomischen und technischen Bewertungsattributen auch vertrauensbildende Attribute berücksichtigt werden. Aufbauend auf den Arbeiten von Günther et al.

Vgl. Günther et al. (1996).

aus dem Jahre 1996 zur Gestaltung eines webbasierten Informationssystems für kollaborative statistische Softwareanwendungen beschreiben Jacobsen et al.

Vgl. Jacobsen et al. (1999a) und vgl. Jacobsen et al. (1999b).

im Jahre 1999 die Möglichkeiten des Leasings von Softwarekomponenten über das Internet.

Erste wissenschaftliche Veröffentlichungen zum Thema ASP erscheinen seit Anfang des Jahres 1999. Die meisten der Arbeiten beschreiben und analysieren technologische Aspekte des ASP-Einsatzes. Grundlegende Publikationen, welche primär die technologische Perspektive des ASP-Modells untersuchen, werden von den ASP-Industrieverbänden (z.B. ASP Industry Consortium (ASPIC)

Vgl. ASPIC, www.aspindustry.com.

) und von Standardisierungsinstitutionen (z.B. UDDI

Vgl. UDDI (2002).

) erstellt. Einzelne Unternehmen (z.B. Microsoft

Vgl. Microsoft (2002a).

) bieten zudem umfangreiche Spezifikationen und Beschreibungen zu technischen Lösungen des ASP-Modells an. Das Marktpotential und die Entwicklung des ASP-Modells werden seit 1999 auch zunehmend von Marktforschungsinstitutionen

Vgl. International Data Corporation (1999).

und Beratungsunternehmen

Vgl. Wendland (1999)

in Studien analysiert.

Tamm und Günther

Vgl. Tamm, Günther (1999).

greifen im Jahr 1999 die ökonomischen Aspekte des ASP-Modells in wissenschaftlichen Arbeiten über Konzepte und Strategien für den ASP-Markt auf. In der Untersuchung werden die Besonderheiten des ASP-Modells für die neue Form der Softwarenutzung beschrieben. Hierbei werden die Veränderungen der Wertschöpfungskette, im Besonderen die Veränderungen der Softwarebereitstellung (Vertriebsstruktur) innerhalb der klassischen Softwarenutzung aufgezeigt. Zudem werden Strategien zur Anpassung bestehender Leistungsbündel hin zum ASP-Leistungsbündel beschrieben. Fantasia

Vgl. Fantasia (2000).

stellt das ASP-Modell als Alternative zu klassischen IT-Outsourcingformen dar. Knolmayer

Vgl. Knolmayer (2000).

beschreibt im Jahr 2000 das ASP-Modell als besondere Form der Auslagerung (Outsourcing) und liefert damit einen wesentlichen Beitrag zur Klassifizierung des ASP-Modells. Er erweitert in folgenden Arbeiten

Vgl. Knolmayer (2002).

die Klassifizierung des ASP-Modells hin zum xSP-Modell (Vgl. Kapitel 4.1.2).

Produkt- und Preisstrategien für das ASP-Modell werden von Tamm und Günther

Vgl. Tamm, Günther (2000a).

im Jahr 2000 beschrieben. Im Rahmen der Untersuchung nimmt die Beschreibung des Softwaremietmodells eine besondere Stellung innerhalb der einzelnen Formen der Preisdiskriminierung ein. Eisenmann und Pothen

Vgl. Eisenmann, Pothen (2001).

analysieren die ökonomischen Merkmale des ASP-Geschäftsmodells und gehen dabei im Besonderen auf Umsatz- und Kostenstrukturen ein. Preisoptionsmodelle, welche die Transaktionsunsicherheit und das Risiko aus Sicht der ASP-Kunden erheblich reduzieren können, werden von Techopitayakul und Johnson

Vgl. Techopitayakul, Johnson (2001).

im Jahr 2001 vorgestellt. Ihre Arbeit veranschaulicht die Wirkung innovativer Preisoptionsmodelle für den ASP-Markt. Die verschiedenen Produkt- und Preispolitiken des ASP-Modells werden im Kapitel 3.2.3 im Detail vorgestellt. Yong et al.

Vgl. Kim, Sanders (2002).

untersuchen IT-Investitionsentscheidungen auf der Grundlage der Real-Option-Theorie. Hierbei werden die wesentlichen Komponenten der IT-Wertschöpfung identifiziert. Zudem entwickeln die Autoren auf der Basis von ökonomischen und Real-Option-Werten einen Rahmen für die Investitionsentscheidung.

Die Relevanz und Eignung des Marktplatzes als Koordinationsform für Transaktionsprozesse im ASP-Modell beschreiben Tamm und Günther

Vgl. Tamm, Günther (2000b).

im Jahr 2000. Aufbauend auf den dargestellten Rahmenbedingungen und Anforderungen an einen ASP-Marktplatz entwickeln Tamm und Günther Geschäftsmodelle für einen ASP-Marktplatz. Neben den Strategien zur Reduzierung der herrschenden Transaktionsunsicherheit stellen Tamm und Günther in einer weiteren Arbeit

Vgl. Tamm, Günther (2000b).

konkrete Anforderungen zur Konzeption und Realisierung eines Marktplatzes auf, welche im Besonderen Anforderungen an die Gestaltung, Darstellung und Konzeption der ASP-Leistungsbündel berücksichtigt. Die Ergebnisse umfangreicher Analysen sowohl der ASP-Angebotsseite, als auch der ASP-Nachfrageseite für den europäischen ASP-Markt werden im Jahr 2001 von Günther et al.

Vgl. Günther et al. (2001).

in einer Veröffentlichung zusammengefasst. In einer weiteren Veröffentlichung von Günther et al.

Vgl. Günther et al. (2002).

werden im Besonderen die Defizite in der ASP-Leistungsbündelgestaltung und der ASP-Kommunikationspolitik auf Seiten der ASPs als Ursache für die herrschende Informationsasymmetrie auf dem ASP-Markt identifiziert. Zudem wird die beschränkte Rationalität der ASP-Nachfrager hinsichtlich des Wissens über das ASP-Modell als Grund für die Transaktionsunsicherheit im ASP-Markt beschrieben.

Die Arbeiten von Akerlof

Vgl. Akerlof (1970).

bilden die Grundlage für die im Rahmen dieser Arbeit erfolgten Untersuchungen zur Reduzierung der Informationsasymmetrie im ASP-Markt. Die daraus abgeleiteten Strategien zur Reduzierung der Informationsasymmetrie mit Hilfe der Integration geeigneter Informationssubstitute in das ASP-Leistungsbündel bilden die Basis für die Konzeption und Modellierung des Onlinebefragungsexperimentes im Kapitel 5.4.

Netzbasierte Dienste

Application Service Provider (ASP) sind Anbieter netzbasierter Dienste. Ein ASP ist der Träger des Geschäftsmodells für netzbasierte Dienste. Web-Services sind Software-Komponenten, die dynamisch interagieren und zur Interaktion Internet-Standards nutzen. Anwendungsdienstleister bieten den Nachfragern zusätzlich zu Web-Services eine Vielzahl von vertraglich garantieren Dienstleistungen wie z.B. Verfügbarkeit, Performanz, Datensicherheit, Datensicherung und Zugang an. Im Gegensatz zur Definition des Geschäftmodells des ASPs, steht bei den Web-Services die Beschreibung der Technologie im Mittelpunkt der folgenden Begriffsabgrenzung. Marktplätze für netzbasierte Dienste (z.B. UDDI

Vgl. UDDI, www.uddi.org.

) stellen umfangreiche Beschreibungsfunktionen, Suchfunktionen und Integrationsfunktionen für netzbasierte Dienste zur Verfügung. Hierbei werden sowohl Informationen zum ASP-Geschäftsmodell (z.B. SLAs) und zur Technologie (z.B. WSDL-Dokument des Web-Service) gegeben. Ein umfangreicher Einblick in die Funktionsweise eines ASP-Marktplatzes erfolgt in Kapitel 5.5.

Anwendungsdienstleister (Application Service Provider)

Die Bereitstellung von Softwarefunktionalität über Netzwerke reicht für eine Definition des Begriffes ASP nicht aus, vielmehr ist eine Berücksichtigung der primären und sekundären Aktivitäten der ASP-Wertschöpfungskette (Vgl. Kapitel 3.1) für eine umfassende Definition notwendig. Der Begriff ASP wird von verschiedenen Organisationen aus einer jeweils unterschiedlichen Perspektive definiert. Im Folgenden werden anerkannte Definitionen des Begriffes ASP gegenübergestellt und eine Arbeitsdefinition abgeleitet.

Das ASP Industry Consortium (ASPIC)

Vgl. ASP Industry Consortium (2002).

und die Information Technology Association of America (ITAA)

Vgl. ITAA, www.itaa.org.

nutzen für ihre gemeinsamen Bestrebungen, das ASP-Modell zu etablieren, folgende anerkannte und gültige Definition:

"An ASP deploys, hosts and manages access to a packaged application to multiple parties from a centrally managed facility. The applications are delivered over networks on a subscription basis. This delivery model speeds implementation, minimizes the expenses and risks incurred across the application life cycle, and overcomes the chronic shortage of qualified technical personnel available in-house."

Demnach beinhaltet das Leistungsbündel eines ASPs die Lieferung, die Beherbergung, das Management und den Zugang zu Standardsoftwareanwendungen für eine Vielzahl von Kunden von einem zentralen Datenzentrum aus. Die Anwendungen werden über Netzwerke bereitgestellt und die Abrechnung der Leistungsbereitstellung erfolgt über einen Mietvertrag. Dieses Vertriebsmodell beschleunigt die Implementierungszeit, minimiert die Kosten und die Risiken, welche über den gesamten Lebenszyklus der Anwendungen entstehen. Zudem werden durch das ASP-Modell unternehmensinterne Engpässe im Bereich des qualifizierten IT-Fachpersonals überwunden.

Die International Data Cooperation (IDC)

Vgl. Gillian et al. (1999).

beschreibt in der folgenden Definition das Leistungsportfolio eines ASPs umfassend. Die Definition des IDC ist sehr verbreitet und eignet sich für eine Abgrenzung gegenüber verwandten Geschäftsmodelle der IT-Branche (z.B. Internet Service Provider (ISP)):

“ASPs provide a contractual service offering to deploy, host, manage, and rent access to an application from a centrally managed facility. ASPs are responsible for either directly or indirectly providing all the specific activities and expertise aimed at managing a software application or set of applications.”

Diese Definition wird von IDC

Vgl. Gillian et al. (1999).

über diverse so genannte definierende Eigenschaften konkretisiert. Die Eigenschaften „application centric“, „selling application access“ und „centrally managed“ verweisen auf den Umstand, dass die Anwendungen an einem Ort zentral gespeichert und verwaltet werden und dass das Geschäftsmodell auf dem Verkauf von Zugriffs- bzw. Nutzungsrechten für diese zentralisierten Dienste basiert. Der Ausdruck „one-to-many services“ bedeutet, dass die Dienste in ihrer Grundkonfiguration für alle Nutzer nahezu identisch sind, d.h. es erfolgen keine oder nur geringfügige kundenspezifische Anpassungen vor dem Kauf. „Delivering on the contract“ verweist auf die vertraglichen Verpflichtungen (z.B. SLAs) des ASPs, insbesondere in Bezug auf Verfügbarkeit und Effizienz des Dienstes.

Triple Tree

Vgl. Cherry Tree & Co. (2000).

(ehemals Cherry Tree & Co.), eine Investmentbank für die IT-Branche, definiert die Leistungen eines ASPs als:

“…3rd-party service firm which deploys, manages, and remotely hosts a software application through centrally-located servers in a “rental” or lease agreement”.

Triple Tree hebt in der Definition besonders hervor, dass es sich bei dem ASP um ein unternehmensexternes Dienstleistungsunternehmen handelt und dass als Geschäftsmodell neben dem Mietmodell auch die Möglichkeit zum Software-Leasing besteht.

Vgl. Klemenhagen (1999).

Die Marktforschungsinstitution Gartner Group

Vgl. Gartner (2000).

definiert einen ASP folgendermaßen:

“An ASP delivers application functionality and associated services across a network to multiple customers using a ‘pay as you go’ model.”

Die Gartner Group nimmt keine Einschränkung hinsichtlich der ASP-Anwendungssoftware vor, Software wird abstrakt als Funktionalität definiert. Der in Anwendungssoftware enthaltene Prozessgedanke, welcher neben der Bereitstellung der Funktionalität auch die Bereitstellung von Daten beinhaltet, wird jedoch nicht von dieser Definition erfasst.

Aberdeen

Vgl. Aberdeen (2001a).

, ein Marktforschungsunternehmen im Bereich Informationstechnologie beschreibt die Leistungen eines ASPs wie folgt:

"An application service provider (ASP) is a business that provides its customers with access to software hosted at a centrally managed location. The ASP manages, maintains, and monitors the application and some or the entire computing, storage, and network infrastructure needed to deliver it."

Aberdeen nimmt die Dienstleistung der Überwachung (Monitoring) des Service als wichtiges Attribut zur Beschreibung des ASPs in die vorliegende Definition auf.

FactPoint Group

Vgl. Leong (2000).

(ehemals Internet Research Group), eine Unternehmensberatung im Bereich Marktanalysen und Informationstechnologie beschreibt ASP mit Hilfe folgender Definition:

“An ASP contracts with its customer to implement, host, and manage one or more of the customer’s business application(s) from a centrally managed facility, delivered to the customer’s users over the Internet.”

Die FactPoint Group grenzt in ihrer Definition den Umfang des ASP-Leistungsbündels auf die Bereitstellung von Geschäftsprozesssoftware ein. Zudem wird als Zugang zum Leistungsbündel des ASPs nur das Internet berücksichtigt.

In dieser Arbeit wird in Anlehnung an die ASP Definition von IDC

Vgl. Gillian et al. (1999).

folgende Arbeitsdefinition zugrunde gelegt:

Ein ASP stellt einer Vielzahl von Kunden garantierte Dienstleistungen zur Nutzung einer Anwendungssoftware im Rahmen eines Mietvertrages zur Verfügung. Die Anwendungssoftware wird zentral in einem Datenzentrum verwaltet und beherbergt. Kunden können über Netzwerke auf die gemietete Anwendungssoftware und Dienstleistungen zugreifen. Die Zahlung der Nutzungsgebühr garantiert regelmäßig die Bereitstellung der Software, die Pflege und Wartung der Server im Datenzentrum und Leistungen des Kundenservice. Hierbei kann der ASP alle primären und sekundären Aktivitäten der ASP-Wertschöpfung selbst oder mit Hilfe eines Partnernetzwerkes bereitstellen.

Webdienste (Web Services)

Die Entwicklung von Web-Services ist auf den Ansatz der komponentenbasierten Softwareentwicklung (Component Based Software Engineering)

Vgl. Szyperski (1998/2002) und vgl. Arsanjani (2002).

zurückzuführen. Die komponentenbasierten Softwareentwicklung versucht Paradigmen der objektorientierten Softwareentwicklung insofern zu erweitern, als dass Komponenten anders als Objekte ohne zusätzliche Eingriffe an die spezifischen Gegebenheiten einer Laufzeitumgebung angepasst werden können, d.h. es ist keine Änderung der Implementierung erforderlich. Der Zugang zu einer Komponente erfolgt ausschließlich über ihre Schnittstellen, deren Syntax und Semantik in einer Spezifikation festzulegen sind. Softwaresysteme, welche auf einer Web-Service-Architektur basieren, verfügen regelmäßig über eine höhere Granulation als komplexe zusammenhängende Softwaresysteme und erreichen dadurch eine höhere Flexibilität hinsichtlich der Wiederverwendung einzelner Web-Services. Mit Hilfe von Web-Services können z.B. betriebliche Funktionalitäten als autonome Softwarekomponenten implementiert und als Dienst im Internet verfügbar gemacht werden. Derartige Webdienste stehen nicht nur unternehmensintern, sondern je nach Berechtigung auch externen Teilnehmern der Wertschöpfungskette (Zulieferern, Endkunden etc.) zur Verfügung. Mit der Entwicklung und dem Einsatz von Web-Services verfolgen Unternehmen Ziele der Geschäftsprozessharmonisierung, Datenkonsistenz, Flexibilitätssteigerung, Integrationsfähigkeit und Wiederverwendbarkeit. Web-Services können mit Hilfe der Nutzung innovativer Informationstechnologie die Problematik der Interoperabilität, Portabilität, Integration und Kommunikation zwischen Anwendungen und IT-Systemen unabhängig von den vorhandenen IT-Systemen (z.B. Betriebssystemen) lösen. Die Arbeitsgruppe „Web Services Architecture Requirements“ des W3C

Vgl. W3C (2002a).

beschreibt das Konzept der Web-Services folgendermaßen:

“Web service is a software application identified by a URI, whose interfaces and bindings are capable of being defined, described, and discovered as XML artifacts. A Web service supports direct interactions with other software agents using XML based messages exchanged via internet-based protocols”

Demnach sind „Web-Services Softwareanwendungen, welche über einen URI (Uniform Resource Identifier = Eindeutige Zugriffsmethode auf eine WWW-Ressource)

Vgl. W3C (1997).

identifiziert werden können und dessen Schnittstellen und Implementierungen (bindings) geeignet sind, um als XML Artefakte definiert, beschrieben und entdeckt zu werden. Ein Web-Service unterstützt die Interaktion mit anderen Software-Komponenten durch die Nutzung XML-basierter Nachrichten, welche über internetbasierte Protokolle ausgetauscht werden.“

Eine Definition der Gartner Group

Vgl. Pezzini (2001).

fasst die wesentlichen Eigenschaften eines Web-Services zusammen:

„Web-Services sind Software-Komponenten, die dynamisch interagieren und zur Interaktion Internet-Standards nutzen.“

Zu den benötigten Internet-Standards zählen WSDL (Web Service Description Language)

Vgl. W3C (2002b).

, UDDI (Universal Description, Discovery and Integration)

Vgl. UDDI, www.uddi.org.

, SOAP (Simple Object Access Protocol)

Vgl. W3C (2000a).

und HTTP (Hypertext-Transfer-Protokol)

Vgl. W3C (2000b).

Web Service Description Language (WSDL) ist eine durch das W3C

Vgl. W3C (2002c).

standardisierte und XML-basierte Beschreibungssprache für Web-Services und wurde von IBM und Microsoft entwickelt. Die Beschreibungen des Web-Services werden in einer WSDL-Datei gespeichert. Die Funktionsbeschreibung liefert Informationen über die Eigenschaften und das Verhalten der Implementierung des Web-Service. Die Informationen zur Bedienung liefern primär Anweisungen zur Kommunikation mit dem Web-Service. Die Angaben zur Adresse geben Auskunft über den Standort des Web-Services im WWW. Mit Hilfe der WSDL können wesentliche Funktionen des Web-Service beschrieben und durch potentielle Nutzer gefunden, identifiziert, evaluiert und ausgeführt werden. Zudem erfolgt in der WSDL-Datei die Beschreibung der Schnittstelle für den Web-Service.

Universal Description, Discovery and Integration (UDDI) ist der Standard für zentrale Web-Services-Kataloge. Web-Service-Anbieter registrieren und beschreiben Web-Services. Nachfrager suchen, finden und integrieren Web-Services über UDDI. WSDL wird als zentrale Beschreibungssprache für Web-Services innerhalb der UDDI-Plattform genutzt. Im Kapitel 5.5.1 wird die Funktionsweise von UDDI ausführlich beschrieben.

Simple Object Access Protokoll (SOAP) beschreibt den Datenaustausch zwischen Webdiensten und gilt als Standardübertragungsprotokoll für Webdienste. Entwickelt wurde SOAP von Developmentor, IBM, Microsoft und Userland. SOAP ist durch das W3C standardisiert und stellt einen Mechanismus zur Versendung von XML-Nachrichten zur Verfügung. Die Kommunikation mit Web-Service wird mit Hilfe von SOAP realisiert. Über SOAP erfolgt die Parameterübergabe und die Lieferung der Rückgabewert von Webdiensten. Somit stellt SOAP die wesentliche Funktionalität für die Interaktion und Interoperabilität zwischen netzbasierten Diensten zur Verfügung. Als Transportprotokoll nutzt SOAP das Hypertext-Transfer-Protokoll (HTTP).

Web-Services werden im Vergleich zum ASP aus einem technischen Blickwinkel beschrieben und definiert. Mögliche Geschäftsmodelle werden in den gängigen Definitionen für Web-Services nicht berücksichtigt. Das ASP-Modell kann daher auch als Geschäftsmodell für Web-Services bezeichnet werden.

Aktuelle Marktlage und Entwicklungspotenzial

Auch wenn ursprüngliche Wachstumsprognosen führender Marktforschungsinstitutionen nach unten korrigiert werden müssen, sind die Zukunftsaussichten für den Markt netzbasierter Dienste durchaus viel versprechend. Die International Data Coperation

Vgl. International Data Corporation (2002).

(IDC) prognostiziert den Anstieg der weltweiten Ausgaben für ASP-Lösungen bis zum Jahr 2004 auf 25 Milliarden US-$. Die Marktforscher von IDC begründen die positive Gesamtwertung des ASP-Marktes damit, dass die „ASP-Aufbau-Phase“ vorüber ist und eine Phase der „Neu-Entdeckung“ der ASP-Vorteile in den Vordergrund rückt.

Die Prognosen anerkannter Marktforschungsunternehmen liegen in ihren Ergebnissen oft weit auseinander. Die Vergleichbarkeit der Marktprognosen ist aufgrund der unterschiedlichen Definitionen des ASP-Modells und der abweichenden Berücksichtigung unterschiedlicher Aktivitäten der ASP-Wertschöpfungskette schwierig. In diesem Teil der Arbeit wird daher nur ein kurzer Überblick zur aktuellen Marktlage und zum Entwicklungspotential des ASP-Modells gegeben. Der Status Quo des ASP-Marktes wird mit Hilfe der Lebenszyklus-Analyse im Kapitel 2.3.1 beschrieben. Das Entwicklungspotential wird aus den Prognosen und Erwartungen führender Marktforschungsunternehmen im Kapitel 2.3.2 abgeleitet.

Lebenszyklus und Status Quo des ASP-Marktes

Das genaue Entstehungsdatum des ASP-Marktes ist schwierig festzulegen. Man kann seine Entstehung eher als einen kontinuierlichen Entwicklungsprozess betrachten, welcher bereits zu Beginn der Entstehung der Informationstechnologie einsetzte. Der Ursprung des ASP-Modells liegt in den ersten Bestrebungen, Geschäftsprozesse im Rahmen des Mainframe-Sharings

Vgl. Perot (2002).

(Vgl. Kapitel 1.2) auszulagern. Das Jahr 1998 wird in den Medien oft als das Geburtsjahr des ASP-Modells aufgeführt, da in diesem Jahr der Begriff „ASP“ und „ASP-Modell“ zum ersten Mal in verschiedenen Marktforschungsanalysen

Vgl. Klemenhagen (1999).

eingeführt wurde. Mit der Gründung des ASP Industry Consortium im Mai 1999 wurde das ASP-Modell von führenden Softwareherstellern als strategische Herausforderung angenommen. Seitdem steigen die Anzahl der ASP-Marktteilnehmer und der ASP-Marktanteil innerhalb der Informations- und Kommunikationsindustrie explosionsartig an.

Die Gartner Marktforschungsgruppe

Vgl. Terdiman et al. (2000), S. 7.

gliedert den ASP-Lebenszyklus und die Entwicklung des ASP-Marktes in vier Phasen. Abbildung 2-2.1 beschreibt die Entwicklungsstufen des ASP-Marktes.

Abbildung 2‑2.1: Der Lebenszyklus des ASP-Marktes

Die ASP-Marktinitiierung stellt nach Gartner die erste Phase des Lebenszykluses des ASP-Modells dar und ist durch hohe Investitionen und geringe Umsätze gekennzeichnet. Hohe Investitionskosten entstehen z.B. durch den Aufbau zentraler Datenzentren. Zudem entstehen hohe Kosten für die Entwicklung oder Anpassung der ASP-Anwendungssoftware. Erlöse werden in der Marktinitiierungsphase nur vereinzelt erzielt. In der zweiten Phase des Modells, der Expansionssphase des ASP-Marktes, nimmt die Anzahl der Marktteilnehmer explosionsartig zu. Gerade in der Zeit der „New Economy“ (2000-2001) wurden viele ASPs mit Hilfe von Wagniskapital (Venture Capital) gegründet. Vereinzelt legen diese Unternehmen (z.B. Salesforce.com) heute erfolgreiche Bilanzen vor und behaupten sich mit guten Erlösen am Markt. Die meisten der ASP-StartUps haben jedoch mit Ende der Expansionsphase und dem Beginn der Konsolidierungsphase aufgrund fehlender Erlösmodelle und mangelnder Umsätze Insolvenz angemeldet und sind vom ASP-Markt verschwunden. International tätige Konzerne nehmen in der Konsolidierungsphase, der dritten Phase des Lebenszyklus, eine führende Position im ASP-Markt ein. Nach Gartner sind diese Unternehmen bereits in den klassischen Märkten der Informations- und Kommunikationsindustrie (z.B. Internet Service Provider) tätig und besetzen dort ein großes Marktpotential. Die Analysten von Gartner gehen davon aus, dass der Markt in den nächsten zwei Jahren in eine Phase der Konsolidierung und Restrukturierung in Verbindung mit exponentiell steigenden Erlösen und sinkenden Kosten eintreten wird. Im Rahmen der Restrukturierung entstehen neue Kooperationen und Partnernetzwerke. Aufgrund der Bereinigung des Marktes wird eine Vielzahl der ASPs den Markt verlassen. Anwendungsdienstleister, die nicht die nötige Anzahl der Kunden zur Erreichung des Break-Even-Punktes erreichen, werden zwangsläufig vom Markt verschwinden. Laut Arthur D. Little

Vgl. Von Bechtolsheim, Loth (2000).

liegt die aktuelle Durchschnittskundenbasis eines ASPs bei zwölf Bestandskunden, die notwendige Kundenbasis zur Erreichung des Break-Even-Punktes liegt nach Berechnung von Arthur D. Little bei 100 Bestandskunden.

Marktvolumen und Erwartungen

Prognosen namhafter Marktforschungsinstitute zufolge wird sich der ASP-Markt auch in den kommenden Jahren rasant weiterentwickeln. Da der ASP-Markt jedoch ein relativ unreifer Markt ist und erst seit dem Jahr 2000 Marktforschungsstudien anerkannter Forschungsinstitutionen existieren, variieren die Prognosen über das Marktwachstum deutlich. Leider liegen bei den einzelnen Marktforschungsinstitutionen oft nur wenige Informationen darüber vor, wie die einzelnen Schätzungen und Prognosen ermittelt wurden. Neben Unterschieden in der Datenzuverlässigkeit könnte eine Ursache für die Differenzen in der Zugrundelegung verschiedener Definitionen für den Begriff „Application Service Provider“ liegen.

Abbildung 2-2.2 veranschaulicht die verschiedenen Schätzungen bis zum Jahr 2004 der Marktanalysten IDC, Forrester Research, Inc., META Group Deutschland GmbH und Dataquest

Vgl. Pring (2000).

Abbildung 2‑2.2: Schätzung des weltweiten ASP-Marktvolumens in Milliarden US-$

Der Wert der jährlichen Wachstumsrate (JWR) liegt zwischen 75% und 93%. Das erwartete Marktvolumen wird bis zum Jahr 2004 auf einen Wert zwischen 7,8 Milliarden US-$ (Dataquest)

Vgl. Mizoras et al. (2001).

und 25 Milliarden US-$ (IDC)

Vgl. Terdiman (2000), S. 7.

ansteigen.

IDC prognostiziert eine jährliche weltweite Wachstumsrate für den ASP-Markt in Höhe von 89% (West-Europa: 128%). Demnach betrugen die Einnahmen von ASP-Unternehmen im Jahre 2000 986 Millionen US-$ (West-Europa: 93 Mio. US-$). Bis zum Jahre 2005 sollen die Einnahmen im ASP-Markt auf zirka 25 Milliarden US-$ (West-Europa: 5,7 Mrd. US-$) wachsen. IDC geht davon aus, dass der Einsatz von ASP-Dienstleistungen in großen Unternehmen zum rasanten Marktwachstum beitragen wird. Abbildung 2-2.3 zeigt das von IDC vorausgesagte ASP-Marktvolumen aufgeteilt nach Regionen.

Abbildung 2‑2.3: ASP-Marktvolumen nach Regionen (USA, Europa, restliche Länder)

Laut IDC

Vgl. Pring (2000).

betrug der Wert des weltweiten ASP-Marktes im Jahre 1999 eine Milliarde US-$. Der US-amerikanische Anteil betrug im Jahr 1999 70%. Bis 2004 soll der Wert des weltweiten ASP-Marktes auf 25 Milliarden US-$ ansteigen, wobei der Anteil der USA an diesem Wert 50% (12,5 Milliarden US-$) und der europäische Anteil zirka 30% betragen wird. Dataquest prognostiziert das europäische ASP-Marktvolumen auf 6 Mrd. US-$ für das Jahr 2003. Mummert & Partner gehen von einem europäischen ASP-Marktvolumen in Höhe von 1,5 Mrd. US-$ für das Jahr 2004 aus. Für Deutschland prognostiziert die FORIT GmbH

Vgl. FORIT (2000).

ein Marktvolumen von 3 Milliarden Euro im Jahr 2003. Nach einer Studie der Meta Group

Vgl. META Group (2000), S. 3.

wird die 3 Milliarden Euro Grenze erst im Jahr 2004 in Deutschland erreicht.

Sinn

Vgl. Sinn (2000), S. 32.

legt in seinen Arbeiten eine marktsegmentspezifische Prognose für den deutschen Markt für das Jahr 2005 vor. Basierend auf bekannten segmentspezifischen Umsatzzahlen und Umsatzprognosen der deutschen IuK-Branche

Vgl. EEIG (1999).

berechnet Sinn jeweils einen pessimistisch und einen optimistischen Anteil für das ASP-Modell am Gesamtmarkt. Die berechneten optimistischen Marktvolumen nähern sich den Prognosen anerkannter Marktforschungsunternehmen an. Sinn prognostiziert ein pessimistisches ASP-Marktvolumen für Deutschland im Jahre 2005 in Höhe von 1,85 Mrd. Euro und ein optimistisches Marktvolumen in Höhe von 3,67 Mrd. Euro. Abbildung 2-2.4 veranschaulicht die Aufteilung des gesamten ASP-Marktvolumens auf die Segmente der IuK-Branche.

Abbildung 2‑2.4: ASP-Marktvolumen in Deutschland 2005 nach Sinn

Nach Sinn wird das ASP-Modell in den Bereichen Betriebsservice (optimistisch 1,27 Mrd. Euro), Erstellung der Anwendungssoftware (optimistisch 822 Mio. Euro), Einrichtungsservice (optimistisch 428 Mio. Euro) und im Segment Supportservice (optimistisch 312 Mio. Euro) im Jahr 2005 einen bedeutenden Marktanteil einnehmen.

Zielmärkte

Wird der weiteste Maßstab zur Bestimmung des Zielmarktes für ASP angesetzt, so besteht der Zielmarkt aus allen Organisationen und Individuen, die Softwareanwendungen benötigen und mit einem Netzwerk verbunden sind. Die Analysten stimmen überein, dass kleine bis mittlere Unternehmen den größten und damit auch den primären Zielmarkt für ASPs darstellen.

Sinn

Vgl. Sinn (2000), S. 33.

definiert unter Berücksichtigung der Anzahl der Organisationseinheiten die jeweilige Größe des ASP-Zielmarktes. Abbildung 2-2.5 veranschaulicht die Verteilung des Marktvolumens auf die Organisationstypen Konzerne, Großbetriebe, mittelständische Unternehmen, Selbständige und private Haushalte (Heimbüros). Kleine bis mittlere Unternehmen (KMU) stellen mit 43% des Gesamtmarktes das größte Segment des ASP-Marktes. Konzerne (12%), Großbetriebe (14%), Selbständig (16%) und private Haushalte (15%) stehen als Zielmärkte für das ASP-Modell annähernd gleichbedeutend nebeneinander.

Abbildung 2‑2.5: ASP-Zielmärkte für das Jahr 2005 in Anlehnung an Sinn

Die Ergebnisse der Zielmarktanalyse verdeutlichen die besondere Rolle der kleinen bis mittleren Unternehmen (KMU) als größter Zielmarkt für ASPs.

Das ASP-Modell im Vergleich zur klassischen Softwarenutzung

Im Gegensatz zum ASP-Modell werden im Rahmen der klassischen Softwarenutzung von Unternehmen Softwarelizenzen für die Nutzung einer Anwendungssoftware erworben. Diese Lizenzen geben dem Käufer das Recht, die Software auf einer im Vertrag festgelegten Anzahl von Computern ohne zeitliche Begrenzung zu nutzen. Das Eigentum an der Software selbst verbleibt bei dem Softwarehersteller. Eine weit verbreitete Praxis ist der Verkauf der Software in aggregierte, gebündelte Pakete, vor allem um Transaktions-, Distributions- und Menükosten zu sparen.

Vgl. Tamm (1999).

Häufig wird die Lizenz zusammen mit einem Bündel zusätzlicher IT-Dienstleistungen (z.B. Implementierung und Integration im Unternehmensnetzwerk) gekauft. Die traditionelle Distribution der Anwendungssoftware wird durch Intermediäre (Zwischenhändler) realisiert. Als primäres Trägermedium für die Anwendungssoftware wird die CD-ROM genutzt.

Softwarehersteller und Zwischenhändler haben das Internet als zentralen Vertriebskanal für digitale Produkte, also auch Software erkannt und passen dementsprechend ihre Distributionsstrategien an. Über das Internet kann die klassische Lizenzsoftware direkt an den Kunden geliefert werden. Zwischenhändler verschwinden vom Markt (Disintermediation) und neue Zwischenhändler entstehen (Intermediation). ASPs nutzen das Internet jedoch nicht nur als Vertriebskanal, sondern beherbergen die Anwendungssoftware in einem Datenzentrum und gewähren Kunden Zugang über das Internet. Das ASP-Modell ist daher eine Form der Auslagerung von Anwendungssoftware und erweitert das traditionelle Modell durch eine Vielzahl neuer technologischer Möglichkeiten. Dieser wesentliche Unterschied zum klassischen Lizenzmodell, bei dem die Anwendungssoftware beim Kunden auf einem Server oder separat auf den PCs der einzelnen Nutzer installiert und unterhalten werden muss, birgt wesentliche Vorteile aber auch Nachteile für das ASP-Modell.

Durch die Auslagerung von Geschäftsprozessen können enorme Kosteneinsparungspotentiale realisiert werden. Gerade im Bereich der unternehmensinternen IT-Abteilung, die für die Installation, Wartung und den Betrieb der Software zuständig ist, können Hardware-, Software- und Personalkosten erheblich reduziert werden. Die Kostenvorteile aus Kundensicht werden im Kapitel 4.3.1 detailliert beschreiben.

Kundennutzen durch das ASP-Modell

Der Kundennutzen des ASP-Modells wurde aus anerkannten wissenschaftlichen Studien, Marktforschungsanalysen und vorliegenden Untersuchungen (Vgl. Kapitel 4.3) zusammengetragen. Primär wurden für die Zusammenfassung des Kundennutzens durch das ASP-Modell die Arbeiten von ITAA

Vgl. Information Technology Association of America (2000).

, Toigo

Vgl. Toigo (2002).

, Butler

Vgl. Butler, S. (2001).

und Aberdeen Research

Vgl. Aberdeen Group (2001a).

genutzt.

Tabelle 2-1 fasst die wesentlichen Vorteile des ASP-Modells zusammen.

Kundennutzen des ASP-Modells

Reduzierung der Gesamtkosten (TCO)

Kostenreduzierung für Hard- und Software

Kostenreduzierung für Personal

Verkürzung der Implementierungs- und Installationszeiten

Steigerung des Return on Investment (ROI)

Reduzierung der Kapitalinvestition

Steigerung der Kostentransparenz

Prognostizierbare Kostenstrukturen

Steigerung der IT-Qualität durch SLAs

Steigerung der Flexibilität durch Skalierbarkeit

Fokussierung auf Kernkompetenzen

Zugang zu High-End-Softwareanwendungen

Schnellerer Anwendungssoftwareeinsatz

Tabelle 2‑2.1: Kundennutzen des ASP-Modells

Die meisten der oben aufgeführten Kundenvorteile aus dem ASP-Modell lassen sich auf die Vorteile der Auslagerung von IT-Infrastruktur zurückführen. Die einzelnen Formen des Outsourcings werden im Kapitel 4.1.1 gegenübergestellt.

Als wesentliche Vorteile für das ASP-Modell werden die Reduzierung der IT-Kosten und die damit zusammenhängende Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit aufgeführt. Kosten für Hardware, Software und Personal im Unternehmen können durch das ASP-Modell erheblich reduziert werden, da eine lokale Installation und Wartung der Anwendungssoftware im Unternehmen des Kunden nicht erforderlich ist. Besonders Personalkosten, welche gewöhnlich den größten Kostenfaktor innerhalb der IT-Abteilung ausmachen, können reduziert werden, da Installations-, Wartungs- und Serviceaufgaben durch den ASP übernommen werden. Laut ASP Global

Vgl. ASP Global (1999a).

gibt es mehrere kostensenkende Elemente beim Einsatz des ASP-Modells. Kunden, die von dem lokalen Client-Server-Modell zum ASP-Modell wechseln, können nach ASP Global kostenintensive Server eliminieren und dadurch geringere Wartungskosten für die Hardware realisieren. Hinsichtlich der Anwendungssoftware führt ASP Global den Wegfall der Anschaffungs-, Implementierungs- und Wartungskosten auf. Zudem berücksichtigt die Studie den Wegfall der Verwaltungskosten (z.B. Abschreibung), die Reduzierung der IT-Personalkosten, sowie eine Verringerung der Schulungskosten. Eine detaillierte Analyse der Kostenreduzierung durch das ASP-Modell wird im Kapitel 4.2.5 im Rahmen der TCO-Analyse durchgeführt.

Der Return on Investment (ROI) ist die bekannteste Kennzahl für Unternehmen zur Bewertung von Investitionsentscheidungen. Die International Data Cooperation

Vgl. Mizoras (2002).

führte im Jahr 2001 eine Studie zur Messung des ROI durch. Hierbei wurden 54 Unternehmen befragt, welche bereits eine ASP-Lösung im Unternehmen nutzen. Befragt wurden IT-Manager, Abteilungsleiter und ASP-Nutzer aus verschiedenen Industriezweigen (u.a. Maschinenbau, Internet Start-Ups). Die Ergebnisse der Studie zeigten, dass beim Einsatz einer ASP-Lösung im Durchschnitt nach fünf Jahren ein ROI von 404% erzielt wird. 56% der befragten Unternehmen erzielten einen ROI über 100%. Ein ROI von über 1000% erzielten 12% der befragten Unternehmen. Aufgrund der starken Streuung und der sehr hohen erreichten ROI-Werte im oberen Quartil liegt der durchschnittliche ROI in dieser Studie sehr hoch. Der Median, der bei einem ROI von über 100% liegt, wäre in diesem Fall eine geeignete Messgröße zur realistischen Abbildung des Gesamtmarktes. Die durchschnittliche Amortisationszeit, bei einer durchschnittlichen Investitionssumme von 4.2 Mio. US-$ lag bei 1,33 Jahren. Bei 50% der Unternehmen wurde die Investition bereits innerhalb der ersten sechs Monate amortisiert.

Die Vermeidung hoher Investitionskosten bei der Beschaffung komplexer Informationssysteme (z.B. ERP-Lösungen) oder Anwendungssoftware ist ein weiterer Vorteil für die Nutzung einer ASP-Lösung. Die Zahlung einer monatlichen Nutzungsgebühr ist im ASP-Modell das am weitesten verbreitete Preismodell. Hohe Beschaffungsinvestitionen für Hardware und IT-Personal fallen bei der Nutzung eines ASP-Modells nicht an. Butler

Vgl. Butler (2000).

vergleicht in seiner Studie die Anschaffungskosten und den Break-Even einer unternehmensinternen ERP-Software-Installation mit einer ASP-Lösung. Für die unternehmensinterne Installation entstehen Anschaffungskosten in Höhe von 1 Mio. US-$ für Lizenz, Hardware und Installierung und monatliche Wartungs- und Pflegekosten in Höhe von 40.000 US-$. Für die gleiche ERP-Software im ASP-Modell fallen keine Beschaffungskosten an. Die monatliche Nutzungsgebühr im ASP-Modell beträgt 60.000 US-$. Der Break-Even ist bei der unternehmensinternen Lösung nach 5 Monaten bis 24 Monaten erreicht. Bei der ASP-Lösung ist der Break-Event bereits nach 1 Monat bis 3 Monaten erreicht.

Aufgrund der transparenten monatlichen Nutzungsgebühr können Unternehmen durch den Einsatz einer ASP-Lösung IT-Kosten wesentlich genauer prognostizieren, planen und den einzelnen Kostenstellen zuweisen. Die Steigerung der Kostentransparenz und die Prognostizierbarkeit anfallender IT-Kosten ist ein häufig aufgeführter Kundennutzen für das ASP-Modell. Nach einer Studie von Weiss

Vgl. Weiss (2001).

(InformationWeek Research Abteilung), in der Unternehmen, die bereits eine ASP-Lösungen nutzen, hinsichtlich ihrer Entscheidungsgrundlage befragt wurden, führen über 90% der Unternehmen die Prognostizierbarkeit der IT-Kosten als wichtiges Argument für die Entscheidung einer ASP-Lösung auf. 80% der befragten Unternehmen nannten die Reduzierung der Implementierungszeit als wesentlichen Grund für die Auslagerung der Anwendungssoftware. Hingegen nannten nur 55 % der Unternehmen die Reduzierung der Gesamtkosten als Grund für die Nutzung des ASP-Modells.

Qualitativ hochwertige ASPs verfügen über sehr leistungsfähige und sehr sichere Datenzentren. IT-Infrastruktur, welche sonst oft nur in Großkonzernen unternehmensintern zur Verfügung steht, können nun alle Unternehmen über das ASP-Modell nutzen. Gerade kleine und mittelständische Unternehmen können über vertraglich garantierte Service Level hochqualitative IT-Services ohne hohe Anschaffungsinvestitionen über das ASP-Modell einsetzen. Durch vertraglich zugesicherte Leistungsbündel und Service Level verfügen Unternehmen bei der Nutzung des ASP-Modells über eine garantierte Performanz und über eine garantiere Betriebssicherheit. Im Rahmen einer Umfrage der Information Technology Association of America

Vgl. Information Technology Association of America (2000).

(ITAA) geben 56% der Befragten ASP-Nutzer die garantierte Performanz als Vorteil der ASP-Lösung an. Auch qualifizierte IT-Mitarbeiter können durch das ASP-Modell schnell identifiziert und über die Leistungsbündel der ASPs im Rahmen des Kundenservice eingesetzt werden. Kosten für IT-Personalsuche, -einstellung und -beschäftigung reduzieren sich im ASP-Modell. Engpässe im IT-Personalmarkt können über das ASP-Modell überwunden werden.

Durch das ASP-Modell haben Unternehmen die Möglichkeit, ihre IT-Infrastruktur hinsichtlich Ausstattung und Performanz kurzfristig an den Bedarf anzupassen. Unternehmen können die Performanz einer Anwendung in Abhängigkeit der verfügbaren Service Levels des ASPs erhöhen. Zudem können neue Anwendungen kurzfristig integriert werden. Insgesamt führt das ASP-Modell dadurch zu einer höheren Flexibilität als das klassische Lizenzmodell.

Gerade durch den ständig steigenden Wettbewerb und der Notwendigkeit, komparative Wettbewerbsvorteile für den unternehmerischen Erfolg zu erzielen, ist eine Konzentration und Spezialisierung auf die Kernkompetenz für viele Unternehmen notwendig. Das ASP-Modell unterstützt Unternehmen bei der Auslagerung sekundärer und primärer Aktivitäten der Wertschöpfungskette und hilft somit den Unternehmen, sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren. Komplexe und wartungsintensive Anwendungen der sekundären Aktivitäten (z.B. Finanzbuchhaltung) eignen sich gut für den Einstieg in die Nutzung des ASP-Modells.

Ein weiterer Vorteil bei der Nutzung des ASP-Modells für Unternehmen ist, dass hoch entwickelte und im klassischen Lizenzmodell oft sehr kostenintensive Software für Unternehmen zu einem kalkulierbaren und günstigen Preis erreichbar ist. Der Zugang zu den neuesten Versionen komplexer High-End-Anwendungen (z.B. ASP-Lösung von SAP) ist über das ASP-Modell ohne hohe Anschaffungsinvestitionen möglich.

Die Möglichkeit, aktuelle Software sehr schnell für das Unternehmen zu nutzen, ist ein weiterer wesentlicher Vorteil des ASP-Modells im Vergleich zur unternehmensinternen Lösung. Durch die Verkürzung der Implementierungszeiten für Software und Softwareaktualisierungen können Unternehmen schneller am Markt agieren und die Produkteinführungszeiten deutlich verkürzen. Basierend auf einer Studie von CIO

Vgl. CIO (2000).

bezeichnen 86% aller befragten ASP-Nutzer die verringerte Implementierungszeit als einen sehr wichtigen Vorteil für die Nutzung einer ASP-Lösung.

Bedenken und Barrieren gegenüber dem ASP-Modell

Die Bedenken und Barrieren gegenüber dem ASP-Modell sind aus anerkannten wissenschaftlichen Studien, Marktforschungsanalysen und eigenen Untersuchungen (Vgl. Kapitel 4.3) zusammengetragen. Primär wurden für die Zusammenfassung Arbeiten von ITAA

Vgl. Information Technology Association of America (2000).

, Gilmore

Vgl. Gilmore (2001).

, Toigo

Vgl. Toigo (2002).

, Butler

Vgl. Butler (2000).

und Aberdeen Research

Vgl. Aberdeen Group (2001a).

genutzt.

Tabelle 2-2 fasst die wesentlichen Bedenken gegenüber dem ASP-Modell zusammen.

Bedenken gegenüber dem ASP-Modell

Datensicherheit der ASPs

Finanzielle Stabilität der ASPs

Verlust der Kontrolle

Vertragliche Abhängigkeit

Verlust der Performanz und Verfügbarkeit

Probleme bei der Integration bestehender Software

Anpassung und Flexibilität

Tabelle 2‑2.2: Bedenken gegenüber dem ASP-Modell

Die oben aufgeführten Bedenken gegenüber dem ASP-Modell lassen sich primär aus den Bedenken potentieller Kunden gegenüber der Auslagerung von IT-Infrastruktur ableiten.

Datensicherheit und der Schutz von sensiblen Unternehmensdaten ist aus Sicht vieler potentieller Kunden der größte Nachteil des ASP-Modells. Nach der Studie von ITAA

Vgl. Information Technology Association of America (2000).

nennen 40% der Befragten, welche noch nicht das ASP-Modell nutzen und dies auch nicht planen, als Hauptgrund für ihre Bedenken die Datensicherheit beim ASP-Modell. Einige wenige ASPs haben die Bedenken potentieller Kunden erkannt und versuchen, mit Hilfe von Informationssubstituten die Bedenken hinsichtlich Sicherheitsrisiken abzubauen. In Kapitel 5.4 wird mit Hilfe eines Onlinebefragungsexperimentes die Wirkung und Wahrnehmung von Informationssubstituten zur Reduzierung der Unsicherheit auf dem ASP-Markt getestet. Im Bereich Datenbeherbergung gibt es eine Vielzahl von aussagekräftigen Leistungsmessgrößen für Sicherheit, welche ASPs primär zur Beschreibung des Leistungsbündels nutzen sollten. Die Leistungsmessgrößen werden im Kapitel 3.1.1.3 ausführlich vorgestellt. Zertifizierte Datenzentren verfügen über eine Hochsicherheitsinfrastruktur und können geforderte Sicherheitsanforderungen zum Beherbergen von Software über Leistungsmessgrößen sicherstellen. Diese werden gegenüber den Kunden durch vertraglich zugesicherte Eigenschaften des Leistungsbündels garantiert. Eine Vielzahl von Unternehmen mit eigener interner IT-Infrastruktur haben oft keine Sicherheitsinfrastruktur (z.B. keine Firewall). Bei einer unternehmensinternen Lösung existiert oft keine Versicherung für Datenverlust. Zudem erfolgen nach Sweeney

Vgl. Sweeney (2000).

die meisten Angriffe auf Unternehmen nicht von außen durch nicht autorisierte Anwender (z.B. Hacker), sondern durch die eigenen Mitarbeiter. ASP-Informationsveranstaltungen, ASP-Messen und transparente Darstellung der Leistungsmessgrößen und Informationssubstitute helfen, um die Sicherheitsbedenken potentieller ASP-Nutzer hinsichtlich der Datensicherheit zu reduzieren.

Weit verbreitet sind auch Bedenken hinsichtlich der langfristigen finanziellen Stabilität des ASPs. Nach einer Studie des Marktforschungsunternehmen Aberdeen benötigen 60% aller ASPs der USA eine weitere Finanzierungsrunde innerhalb der nächsten zwei Jahre, um am Markt weiterhin existieren zu können. Arthur D. Little

Vgl. Von Bechtolsheim, Loth (2000).

, geht davon aus, dass innerhalb der nächsten zwei Jahre mindestens 60% der momentan bestehenden ASPs vom Markt verschwunden sein werden. Die Bedenken potentieller Kunden hinsichtlich der zukünftigen unsicheren finanziellen Stabilität der ASPs sind daher begründet. Potentielle Kunden sollten bei der Evaluierung der finanziellen Situation des ASPs zudem darauf achten, welche Geldgeber hinter dem ASP stehen.

Der Verlust der Kontrolle über wesentliche erfolgskritische Anwendungen, Dienstleistungen und Serviceleistungen wird als weiterer Nachteil des ASP-Modells aus Sicht potentieller Kunden aufgeführt. Nach der Studie von ITAA

Vgl. Information Technology Association of America (2000).

führen 34,6% der Befragten, welche noch nicht das ASP-Modell nutzen, den Verlust der Kontrolle als Grund für ihre Bedenken gegenüber dem ASP-Modell auf. Diese Bedenken potentieller Kunden gegenüber dem ASP-Modell sind oft unbegründet, da der Einsatz von vertraglich zugesicherten Eigenschaften über SLAs den Kunden ein höheres Niveau der Kontrolle zusichert, als in einer unternehmensinternen Lösung.

Unternehmen äußern ihre Bedenken auch hinsichtlich langer Vertragsbindungen. Cherry Tree & Co.

Vgl. Green (2002), S. 10.

gibt in einer Studie die durchschnittliche Vertragslaufzeit zwischen ASP und Kunden mit drei Jahren an. Auch diese Bedenken sind zum Teil unbegründet, da vertragliche Inhalte verhandelbar und anpassbar sind.

Die Ausfallsicherheit der IT-Infrastruktur stellt für viele Unternehmen ein Hauptentscheidungskriterium hinsichtlich des ASP-Modells dar. Sowohl eine hohe Performanz der Anwendung, als auch eine hohe Verfügbarkeit der Anwendung sehen potentielle Kunden im ASP-Modell nicht erfüllt

Vgl. Information Technology Association of America (2000).

. Diese Bedenken können jedoch durch vertraglich garantierte Service Level und durch den Einsatz von transparenten Leistungsmessgrößen reduziert werden.

Probleme bei der Integration bestehender Software werden als weiterer wesentlicher Nachteil des ASP-Modells von potentiellen Kunden aufgeführt. Rechtliche Probleme entstehen z.B. bei der Übertragung bestehender Softwarelizenzen in die Nutzungsumgebung des ASP-Modells. Unternehmen berücksichtigen gewöhnlich bei der Entscheidung für eine Software nicht nur die darin enthaltenen Funktionen, sondern verlangen nach einer Systemlösung, welche im Rahmen eines integrativen Konzeptes bestehende unternehmensinterne Software berücksichtigt und in eine Gesamtlösung, möglichst mit einer zentralen Datenbank, integriert. Aufgrund der Integration von Geschäftsprozessen z.B. von Lieferanten und Kunden in die unternehmensinternen Geschäftsprozesse, entsteht ein zusammenhängendes Netzwerk von Wertschöpfungsketten. Unternehmen verlangen daher nach Anwendungen und Systemlösungen, welche bestehende Software mit neuer Software oder Software von weiteren Marktteilnehmern (z.B. Lieferanten) verbindet. UDDI (Vgl. Kapitel 5.5.1) stellt z.B. einen technischen Standard für die Integration von Anwendungssoftware bereit. Durch die Beschreibung netzbasierter Dienste können Anwendungen leichter gefunden und schließlich auch durch transparente und einheitliche Schnittstellen für Daten und Prozesse integriert werden. Traditionelle Softwarehersteller berücksichtigen zurzeit nur teilweise Schnittstellen zur Integration von z.B. Web-Services in ihren unternehmensinternen Softwarelösungen. Nach Aberdeen

Vgl. Aberdeen Group (2001b).

werden 35% der verfügbaren Integrationsdienstleitungen von den Softwareherstellern direkt angeboten. Der größte Teil (65%) der am Markt verfügbaren Integrationsdienstleistungen wird von Drittanbietern bereitgestellt. Folglich erfordert der Kauf einer Software aus Sicht des Unternehmens zusätzlich die Inanspruchnahme eines Anbieters für Integrationsdienstleistungen. Nach der Studie von ITAA

Vgl. Information Technology Association of America (2000).

führen 31,1% der Befragten, welche sich zurzeit noch nicht für das ASP-Modell entschieden haben, die fehlende Möglichkeit des ASP-Modells hinsichtlich einer erfolgversprechenden Integration mit bereits bestehender Software auf. Die Bedenken potentieller Kunden hinsichtlich der Integrationsmöglichkeiten im Rahmen des ASP-Modells sind begründet. Die Möglichkeiten der Daten- und Prozessintegration im Rahmen der ASP-Lösungen hat einen entscheidenden Einfluss auf die erfolgreiche Durchsetzung des ASP-Modells. Standardisierungsinstitutionen (z.B. UDDI) und standardisierte technische Integrationslösungen (z.B. SOAP) helfen, die Integrationsproblematik zu lösen.

Eine Studie von InformationWeek

Vgl. Weston (1999).

identifiziert den Mangel an Flexibilität und Anpassungsmöglichkeiten des ASP-Modells als verbreiteten Ablehnungsgrund unter IT-Managern. Im Rahmen dieser Untersuchung äußern IT-Manager auch Bedenken hinsichtlich des Verlustes der lokalen Kontrolle erfolgskritischer Schlüsseldaten und Anwendungen.

Corneil

Vgl. Carter (2000).

fasst die wesentlichen Bedenken gegenüber dem ASP-Modell in seinen Ausführungen zusammen: "Sicherheit, Leistungsqualität und Verlässlichkeit sind die drei Schlüsselkriterien, wenn ein Kunde die Nutzung eines ASPs bewertet."

Aufbauend auf den Bedenken gegenüber dem ASP-Modell aus Kundensicht, lassen sich die wesentlichen Barrieren für das ASP-Modell ableiten. Tabelle 2-2.3 fasst die wesentlichen Barrieren gegenüber dem ASP-Modell zusammen.

Barrieren des ASP-Modells

Mangelndes Vertrauen in finanzielle Stabilität des ASPs

Probleme bei der Integration bestehender Anwendungen

Geringer wahrgenommener Vorteil aus Kundensicht

Mangelndes Vertrauen in Leistungsbündel

Tabelle 2‑2.3: Barrieren des ASP-Modells

Das mangelnde Vertrauen in die zukünftige finanzielle Stabilität aus Sicht potentieller Kunden ist ein begründeter Nachteil und stellt eine Barriere des ASP-Modells dar. Innerhalb der nächsten beiden Jahre wird nach Aussage anerkannter Analysen

Vgl. Von Bechtolsheim, Loth (2000).

eine Marktbereinigung stattfinden.

Die Probleme bei der Integration bestehender Software stellt eine große Herausforderung an das ASP-Modell. Gelingt es dem ASP-Modell, technische Lösungen für die einfache und schnelle Integration bereits bestehender Softwarelösungen bereitzustellen, würde dies zu einer Beschleunigung der Durchsetzung des ASP-Modells beitragen.

Der geringe wahrgenommene Vorteil des ASP-Modells aus Kundensicht zeigt sich in den oft unbegründeten Bedenken potentieller Kunden. Einerseits verstehen es ASPs nicht, ihre Leistungsbündel transparent auf dem Markt darzustellen, andererseits ist auf dem Nachfragermarkt nicht das nötige ASP- und Auslagerungs-Wissen vorhanden, um die komplexen Leistungsbündel der ASPs mit geeigneten Kriterien zu bewerten. Diese Arbeit soll dazu beitragen, dass ASPs ihre Leistungsbündel mit relevanten Kriterien, Leistungsmessgrößen und Informationssubstituten für Vertrauen ausstatten. Mit Hilfe der Ergebnisse des Onlinebefragungsexperimentes (Vgl. Kapitel 5.4) kann nachgewiesen werden, dass die Bereitstellung von Informationssubstituten im Leistungsbündel der ASPs das Vertrauen der Kunden steigert und die Transaktionsunsicherheit reduziert.