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Artikel aus cms-journal

Autor(en): Uwe Kirchner; Velislav Petrov
Titel: Vorhaben Trouble-Ticket-System
Erscheinungsdatum: 18.04.2002
Erschienen in: cms-journal Nr. 23
Computereinsatz in der Universitätsverwaltung
S. 67-69
Herausgeber: Peter Schirmbacher
Volltext: html (urn:nbn:de:kobv:11-1005490)
pdf (urn:nbn:de:kobv:11-1005502)
xml (urn:nbn:de:kobv:11-1005512)
Einrichtung: Humboldt-Universität zu Berlin
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Abstract (ger):
Für den effizienten Betrieb eines Benutzerservice, wie der Hotline der Abteilung „DV in der Verwaltung", ist der Einsatz adäquater elektronischer Systeme zur Unterstützung der bestehenden Abläufe von großem Vorteil. So können für die Erfassung, Klärung, Bearbeitung und Lösung von Problemen so genannte Help-Desk-Systeme eingesetzt werden. Das Trouble-Ticket-System ist so eine Help-Desk-Lösung, die demnächst in die Arbeit der Hotline-Betreuung integriert werden soll. Der nachfolgende Artikel geht auf die wesentlichen Inhalte dieses Systems ein
Zugriffsstatistik: Die Daten für die Zugriffsstatistik der einzelnen Dokumente wurden aus den durch AWStats aggregierten Webserver-Logs erstellt. Sie beziehen sich auf den monatlichen Zugriff auf den Volltext sowie auf die Startseite. Die Zugriffsstatistik wird nicht standardisiert erfasst und kann maschinelle Zugriffe enthalten.
 
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Generiert am 23.05.2013, 14:51:31