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Fachinformationseinrichtungen in Berlin. - URL: http://wwwwbs.cs.tu-berlin.de/~bak/ fachinfo/FIB_INS

Handbuch der Bibliotheken Deutschland, Österreich, Schweiz. - 4. Ausg. - München [u.a.] : Saur, 1996.

Jahrbuch der deutschen Bibliotheken 1999/2000 / hrsg. vom Verein Deutscher Bibliothekare. - Wiesbaden : Harrassowitz, 1999.

69

Expertensysteme - ein Leistungsangebot für Nutzer in BID-Einrichtungen?

1. Welche Leistungsangebote können in Ihrer Einrichtung genutzt werden? (Mehrfachnennungen mgl.)

U Bibliothekskataloge	UKlassische Informationsdienste
U Online-Katalog	(Bibliographien, Referatedienste etc.)
U CD-ROM-Datenbanken	U Elektronische Zeitschriften
U Online-Datenbanken	U Internetzugang
U Expertensysteme	U andere, und zwar ___________________

2. Sind an Ihrer Einrichtung Kenntnisse über Expertensysteme vorhanden?

sehr gute	gute	eher geringe	sehr geringe	keine
U	U	U	U	U
				weiter zu Frage 41.

3. Haben Sie sich schon einmal überlegt, Expertensysteme in Ihrer Einrichtung anzubieten bzw. einzusetzen? (Mehrfachnennungen mgl.)

U ja, für Nutzer	weiter zu Frage 5.
U ja, für Mitarbeiter	weiter zu Frage 33.
U nein

4. Warum nicht?

U ______________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

U weiß nicht

weiter zu Frage 41.

70

5. Zu welcher Entscheidung sind Sie gelangt?

U positive Entscheidung weiter zu Frage 7.

U negative Entscheidung

6. Aus welchen Gründen kam der Einsatz von Expertensystemen als Angebot für Nutzer in Ihrer Einrichtung nicht in Frage? (Mehrfachnennungen mgl.)

U aus finanziellen Gründen

U aus personellen Gründen

U positive Einschätzung von Expertensystemen, aber weitere Entwicklung noch abwarten

U positive Einschätzung von Expertensystemen, aber andere Systeme interessanter

U negative Einschätzung von Expertensystemen, weil _____________________________

U kein Bedarf

U andere, und zwar ________________________________________________________

weiter zu Frage 41.

7. Wurde / wird ein Expertensystem in Ihrer Einrichtung eingesetzt? (Mehrfachnennungen mgl.)

U ja, ein Expertensystem wurde eingesetzt	weiter zu Frage 10.
U ja, ein Expertensystem wird eingesetzt	weiter zu Frage 11.
U nein

8. Wurde / wird ein Expertensystem in Ihrer Einrichtung geplant / entwickelt? (Mehrfachnennungen mgl.)

U ja, ein Expertensystem wurde geplant / entwickelt	weiter zu Frage 24.
U ja, ein Expertensystem wird geplant / entwickelt	weiter zu Frage 24.
U nein

71

U aus finanziellen Gründen

U aus personellen Gründen

U andere, und zwar ________________________________________________________

weiter zu Frage 41.

Fragen zum eingesetzten Expertensystem

10. Aus welchen Gründen wurde der Einsatz des Expertensystems eingestellt? (Mehrfachnennungen mgl.)

U aus finanziellen Gründen

U aus personellen Gründen

U Expertensystem war zu fehleranfällig

U keine Akzeptanz beim Nutzer

U andere, und zwar ________________________________________________________

Fragen zum System

11. Wie hieß / heißt das Expertensystem, und seit wann wurde / wird es eingesetzt?

_________________________________________________________________________

12. Bei welchen Fragestellungen setzten / setzen Sie das Expertensystem ein?

U im bibliothekarisch / dokumentarischen Bereich, und zwar _______________________

_________________________________________________________________________

U fachspezifisch, zum Fachgebiet der eigenen Einrichtung, und zwar _________________

_________________________________________________________________________

U fachspezifisch, zum Fachgebiet _____________________________________________

72

U ja

U nein

14. Von wem wurde das Expertensystem erstellt?

U externer Anbieter

U selbst, unter Zuhilfenahme einer gekauften Shell

U komplett selbst

15. Konnte / kann die Wartung der Inferenzmaschine durch Ihre Einrichtung vorgenommen werden?

U ja, mit geringem Aufwand

U ja, mit mittlerem Aufwand

U ja, mit hohem Aufwand

U nein

16. Konnte / kann die Wartung der Wissensbasis durch Ihre Einrichtung vorgenommen werden?

U ja, mit geringem Aufwand

U ja, mit mittlerem Aufwand

U ja, mit hohem Aufwand

U nein

17. Wieviel Prozent der gewünschten Zeit war / ist das Expertensystem verfügbar?

U > 98 %

U > 95 %

U > 90 %

U = 90 % Wert: ____ %

18. Welche Probleme traten / treten mit dem Expertensystem auf?

_________________________________________________________________________

73

19. Wie häufig wurde / wird das System genutzt?

U mehrmals täglich

U mehrmals wöchentlich

U mehrmals monatlich

20. Wie lange war / ist die durchschnittliche Dauer pro Nutzung?

U < 10 min

U 10 - 20 min

U 20 - 30 min

U >30 min

21. Wurde / wird das Expertensystem von den Nutzern angenommen?

U tendenziell ja

U tendenziell nein

22. Schätzen Sie bitte auf der Grundlage Ihrer Erfahrungen die Zufriedenheit Nutzer mit dem Expertensystem für folgende Kriterien ein!

	Zufrieden	eher zufrieden	eher unzufrieden	unzufrieden	weiß nicht
Nutzerfreundlichkeit des Expertensystems	U	U	U	U	U
Einfachheit der Nutzung	U	U	U	U	U
Einfachheit des Erlernens	U	U	U	U	U
Qualität der Ergebnisse	U	U	U	U	U
Genauigkeit	U	U	U	U	U
Vollständigkeit	U	U	U	U	U
Antwortzeit	U	U	U	U	U
Praktischer Nutzen der Ergebnisse	U	U	U	U	U
Allgemeine Einschätzung	U	U	U	U	U

74

23. Wie würden Sie den Expertensystemeinsatz insgesamt einschätzen?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Fragen zum geplanten bzw. entwickelten Expertensystem

Fragen zum System

24. Wie hieß / heißt das Expertensystem?

_________________________________________________________________________

25. Bei welchen Fragestellungen sollte / soll das Expertensystem eingesetzt werden?

U im bibliothekarisch / dokumentarischen Bereich, und zwar _______________________

_________________________________________________________________________

U fachspezifisch, zum Fachgebiet der eigenen Einrichtung, und zwar _________________

_________________________________________________________________________

U fachspezifisch, zum Fachgebiet _____________________________________________

26. Sollte / soll das Expertensystem sein alternatives Angebot darstellen, d.h. sollten / sollen auch Mitarbeiter die vom Expertensystem gegebenen Auskünfte erteilen können bzw. bei der Lösung entsprechender Probleme helfen?

U ja

U nein

27. Von wem wurde / wird das Expertensystem geplant / entwickelt?

U externer Anbieter

U selbst, unter Zuhilfenahme einer gekauften Shell

U komplett selbst erstellt

75

28. Sollte / soll die Wartung der Inferenzmaschine durch Ihre Einrichtung vorgenommen werden?

U ja, mit geringem Aufwand

U ja, mit mittlerem Aufwand

U ja, mit hohem Aufwand

U nein

29. Sollte / soll die Wartung der Wissensbasis durch Ihre Einrichtung vorgenommen werden?

U ja, mit geringem Aufwand

U ja, mit mittlerem Aufwand

U ja, mit hohem Aufwand

U nein

30. Wieviel Prozent der gewünschten Zeit sollte / soll das Expertensystem verfügbar sein?

U > 98 %

U > 95 %

U > 90 %

U = 90 % Wert: ___%

Fragen zur Nutzung

31. Wie häufig sollte / soll das Expertensystem genutzt werden?

U mehrmals täglich

U mehrmals wöchentlich

U mehrmals monatlich

32. Welchen Zufriedenheitsgrad planten / planen Sie aus der Sicht der Nutzer?

	zufrieden	eher zufrieden	eher unzufrieden	Unzufrieden	weiß nicht
Nutzerfreundlichkeit des Expertensystems	U	U	U	U	U
Einfachheit der Nutzung	U	U	U	U	U
Einfachheit des Erlernens	U	U	U	U	U
Qualität der Ergebnisse	U	U	U	U	U

76

Genauigkeit	U	U	U	U	U
Vollständigkeit	U	U	U	U	U
Praktischer Nutzen der Ergebnisse	U	U	U	U	U
Antwortzeit	U	U	U	U	U
Allgemeine Einschätzung	U	U	U	U	U

Fragen zum Expertensystem für Mitarbeiter

33. Zu welcher Entscheidung sind Sie gelangt?

U positive Entscheidung weiter zu Frage 35.

U negative Entscheidung

34. Aus welchen Gründen kam der Einsatz von Expertensystemen für Mitarbeiter in Ihrer Einrichtung nicht in Frage? (Mehrfachnennungen mgl.)

U aus finanziellen Gründen

U aus personellen Gründen

U positive Einschätzung von Expertensystemen, aber weitere Entwicklung noch abwarten

U positive Einschätzung von Expertensystemen, aber andere Systeme interessanter

U negative Einschätzung von Expertensystemen, weil ______________________________

U kein Bedarf

U andere, und zwar ________________________________________________________

weiter zu Frage 41.

35. Wurde / wird ein Expertensystem in Ihrer Einrichtung für Mitarbeiter eingesetzt? (Mehrfachnennungen mgl.)

U ja, ein Expertensystem wurde eingesetzt	weiter zu Frage 37.
U ja, ein Expertensystem wird eingesetzt	weiter zu Frage 38.
U nein

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36. Aus welchen Gründen wurde / wird kein Expertensystem eingesetzt?

U aus finanziellen Gründe

U aus personellen Gründen

U andere, und zwar ________________________________________________________

weiter zu Frage 41.

37. Aus welchen Gründen wurde der Einsatz des Expertensystems eingestellt? (Mehrfachnennungen mgl.)

U aus finanziellen Gründen

U aus personellen Gründen

U Expertensystem war zu fehleranfällig

U andere, und zwar ________________________________________________________

38. Wie hieß / heißt das Expertensystem, und seit wann wurde / wird es eingesetzt?

_________________________________________________________________________

39. Bei welchen Fragestellungen setzten / setzen Sie das Expertensystem ein?

U im bibliothekarisch / dokumentarischen Bereich, und zwar _______________________

_________________________________________________________________________

U fachspezifisch, zum Fachgebiet der eigenen Einrichtung _________________________

_________________________________________________________________________

40. Wie würden Sie den Expertensystemeinsatz insgesamt eingeschätzt?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________

78

Art der Einrichtung

41. Welchem Typ würden Sie Ihre Einrichtung zuordnen? (Mehrfachnennungen mgl.)

U Universalbibliothek	U Selbständige IuD-Stelle
U Spezialbibliothek	U Innerbetriebliche IuD-Stelle
U Sonstige, und zwar _________________

Größe der Einrichtung

42. Wieviele Mitarbeiter sind in Ihrer Einrichtung beschäftigt?

U < 5

U 5 - 10

U 11 - 50

U 51 - 100

U > 100

43. Wie umfangreich sind Ihre Bestände?

U < 1.000	U 1.000 - 10.000	U 10.001 - 100.000	U 100.001 - 1 Mio	U > 1 Mio
U keine

Nutzung

44. Wieviele Entleihungen werden pro Monat in Ihrer Einrichtung getätigt?

U < 10

U 10 - 100

U 101 - 1.000

U > 1000

U keine

45. Wieviele Recherchen werden pro Monat in Ihrer Einrichtung durchgeführt?

U < 10

U 10 - 100

U 101 - 1.000

U > 1.000

U keine

79

46. Welchen Nutzergruppen würden Sie die Nutzer Ihrer Einrichtung überwiegend zuordnen? (Mehrfachnennungen mgl.)

U Studenten

U Wissenschaftler

U Praktiker

U andere

U weiß nicht

80

Es wurden die Gründe für die fehlenden Überlegungen zum Einsatz von Expertensystemen in der entsprechenden Einrichtung erfragt.

Für die Auswertung wurden die Antworten folgenden Kategorien zugeordnet:

1. finanzielle Gründe
2. personelle Gründestrukturelle Gründe
3. strukturelle Gründe
4. mangelnde Attraktivität von Expertensystemen
5. andere Prioritäten
6. weiß nicht

Anzahl der Wertungen / Kategorie	Antworten
7 / I	finanzielle Gründe direkt genannt
3 / II	personelle Gründe direkt genannt
1 / III	technologische Ebene in der Einrichtung noch nicht erreicht (Intranet, Grundlagen sind gerade erst gelegt)
1 / IV	Einsatzreife von Expertensystemen fehlt
1 / IV	Vorhandene Computersysteme sind z.Z. ausreichend
1 / IV	Ermangelung von Anwendungen von Expertensystemen, selbst keine Ideen
1 / IV	Zu komplexe Themen in eigener Einrichtung, kein interessantes Expertensystem im Angebot
1 / IV	Noch keine interessanten Expertensysteme gesehen
1 / V	Andere Prioritäten
1 / V	Entwicklung geht in andere Richtung - Benutzern ein Werkzeug in die Hand geben (weltweite Suche nach Informationen, diese dann zur Verfügung stellen)
1 / V	Datenbanken sind ausgezeichnet, kein Handlungsbedarf
4 / VI	Weiß nicht direkt genannt
1 / I, 1 / II, 1 / III	Dimension für Einrichtung zu groß, Nutzung schon vorhandener Angebote, keine Selbsterstellungen
1 / I, 1 / II, 1 / III	Fachlich schwierig, da verschiedene Fachgebiete im Haus; Erstellung wäre aufwendig

81

Nur in der Bundesanstalt für Materialforschung und -prüfung (BAM) im Bereich Informationssysteme Materialtechnik-Fügetechnik und Zerstörungsfreie Prüfung (namentliche Nennung mit Erlaubnis der Einrichtung) wurde ein Expertensystem entwickelt und eingesetzt.

In der BAM wurden seit den siebziger Jahren Versuche zur Bestimmung der Heißrißgefährdung mit verschiedenen Materialchargen durchgeführt. Die Ergebnisse dieser Versuche wurden seit 1987 in einer Faktendatenbank (Heißrisse MTV-test) gespeichert. Um diese komplexe Datenbank effektiv nutzen zu können, stellte man Überlegungen zur Erstellung eines Beratungssystems (in Form eines Expertensystems) an. Das Expertensystem sollte der Gewinnung von Informationen zur Heißrißgefährdung bestimmter Materialien auf der Basis der in der Datenbank dokumentierten Versuche dienen. Zusätzlich sollte allgemeines Expertenwissen zur Heißrißproblematik berücksichtigt werden. Das Expertensystem wurde von der Einrichtung selbst, unter Zuhilfenahme einer gekauften Shell, erstellt. Das Wissen für das System wurde mit Hilfe eines Experten gewonnen, der in absehbarer Zeit in den Ruhestand treten sollte.

Im Jahre 1993 stand ein fachspezifischer Prototyp mit ca. 100 Regeln zur Verfügung. Das System wurde HOTCRASNA (Hot cracking susceptibility of austenitic stells and nickel basis alloys) genannt. Es bietet Unterstützung bei Fragestellungen zur Beurteilung der Heißrißneigung von authentischen Stählen und Nickelbasislegierungen. Die Wartung der Wissensbasis und der Inferenzmaschine konnte mit mittlerem Aufwand von Mitarbeitern der Einrichtung vorgenommen werden. Das Expertensystem war in über 98 % der gewünschten Zeit verfügbar. HOTCRASNA wurde mehrmals monatlich genutzt, wobei die durchschnittliche Dauer pro Nutzung unter 10 min lag. Das Expertensystem wurde von den Nutzern angenommen. Die Einschätzung der Zufriedenheit der Nutzer mit dem Expertensystem wurde für alle Kriterien (Nutzerfreundlichkeit des Expertensystems - Einfachheit der Nutzung / des Erlernens, Qualität der Ergebnisse - Genauigkeit und Vollständigkeit, Antwortzeit, Praktischer Nutzen der Ergebnisse, Allgemeine Einschätzung) mit „zufrieden“ (bestmögliche Antwortvorgabe) angegeben. Es traten keine nennenswerten Probleme mit dem System auf, lediglich in der Aufbauphase (Strukturierung der Datenbank, Formulierung von Regeln für die Wissensbasis des Expertensystems) traten einige Probleme auf. Der Einsatz des Expertensystems wurde insgesamt positiv, jedoch als technisch relativ aufwendig eingeschätzt. Ein Expertensystem kann dauerhaft nur dann betrieben werden, wenn die damit abgedeckten Aufgaben zu den Kernbereichen der Einrichtung gehören.

1995 mußte der Einsatz des Expertensystems aus personellen Gründen eingestellt werden, da den verantwortlichen Mitarbeitern durch Verpflichtungen in anderen Bereichen die notwendige Zeit für Betreuung und Pflege des Expertensystems fehlte.

82

Bankgesellschaft Berlin AG, Volkswirschaft, Zentrale Information und Dokumentation (telefonisch)

Berlin - Brandenburgische Akademie der Wissenschaften, Akademiebibliothek

Berlin-Chemie AG, Informationsstelle

Biologische Bundesanstalt für Land- und Forstwirtschaft, Bereich Phytomedizin, Bibliothek und Dokumentationsstelle

Bundesanstalt für Materialforschung und -prüfung, Informationssysteme Materialtechnik-Fügetechnik und Zerstörungsfreie Prüfung

Bundesverwaltungsgericht, Dokumentationsstelle und Bibliothek

Deutsches Institut für Urbanistik, Arbeitsbereich Information und Dokumentation

Deutsches Institut für Wirtschaftsforschung, Bibliothek

Ehemaliges Deutsches Bibliotheksinstitut, Fachbibliothek

FIZ Chemie Berlin GmbH

FIZ Karlsruhe, Abteilung Mathematik und Informatik, Berlin

Freie Universität Berlin, Zentrale Universitätsbibliothek und Fachbibliotheken

Heinrich - Hertz - Institut für Nachrichtentechnik GmbH, Bibliothek

Humboldt Universität zu Berlin, Zentrale Universitätsbibliothek

Konrad - Zuse - Institut für Informationstechnik Berlin, Bibliothek

Max - Delbrück - Centrum für Molekulare Medizin, Bibliothek

Max - Planck - Institut für Bildungsforschung, Bibliothek und Wissenschaftliche Information

Robert - Koch - Institut, Bibliothek

Schering AG, Informationsstelle und Bibliothek

Siemens AG, Berlin, Fachbibliothek

Staatsbibliothek zu Berlin, Preußischer Kulturbesitz

Technische Universität Berlin, Universitätsbibliothek und Hauptabteilung Dokumentation (telefonisch)

Wissenschaftszentrum Berlin für Sozialforschung

Zentral- und Landesbibliothek Berlin

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