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Kapitel 1. Einleitung

1.1 Gegenstand und Ziel der Arbeit

Für die Lösung zahlreicher Probleme müssen immer größere Mengen an Informationen als potentiell relevant angesehen und damit berücksichtigt werden. Das ist auf die steigende Anzahl der Informationsquellen und auf deren erhöhte Verfügbarkeit zurückzuführen.

Immer mehr Menschen sind auf immer mehr, z.T. sehr spezielle Informationen in ihrem Beruf angewiesen. Darum wird die korrekte, schnelle und kostengünstige Beschaffung von Informationen in immer stärkerem Maße ebenfalls Gegenstand allgemeinen Interesses. Auch wenn sich dies sicherlich in erster Linie auf die Möglichkeiten des Internets mit seinen Basisdiensten und allgemein verfügbaren Suchmaschinen konzentriert, so ist doch festzustellen, daß der Bedarf an Systemen, die die Fähigkeit besitzen, die Effizienz der Informationssuche zu steigern, heute so hoch wie nie zuvor ist.

Vor diesem Hintergrund und durch die ständig wachsende Leistungsfähigkeit finanzierbarer vernetzter Computersysteme ergeben sich auch für Bibliotheks-, Informations- und Dokumentationseinrichtungen (BID-Einrichtungen) immer neue Anforderungen an die verwendete Software. Man hat sich hier in den vergangenen Jahren um vielfältige Verbesserungen bei der Bereitstellung gewünschter Informationen bemüht. Bei all diesen Ansätzen sollten, insbesondere auch unter der Beachtung der sehr hohen Anzahl von Anfragen, folgende wichtige Kriterien nicht unberücksichtigt bleiben:

• Steigerung der Qualität unter Berücksichtigung der Bedürfnisse des Nutzers
• Verringerung der Bearbeitungszeit
• Entlastung der Mitarbeiter.

In der Vergangenheit wurden immer wieder große Hoffnungen in die Möglichkeiten der Expertensysteme gesetzt und Entwicklungen für sehr unterschiedliche Bereiche vorgestellt. Der Gegenstand dieser Arbeit sind spezielle BID-Expertensysteme für Nutzer in BID-Einrichtungen. Ob diese ebenso wie z.B. Kataloge und Datenbanken als Leistungsangebote in BID-Einrichtungen angesehen werden können, soll im Verlauf dieser Arbeit geklärt werden. Im Rahmen dieser Arbeit wird unter einem Nutzer ein Mensch verstanden, der eine Informationsdienstleistung in einer BID-Einrichtung in Anspruch nimmt.

Mit einer Befragung an Berliner BID-Einrichtungen wird exemplarisch die Verbreitung von Expertensystemen untersucht.

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1.2 Aufbau der Arbeit

In Kapitel 2 erfolgt eine allgemeine Einführung zu Expertensystemen. Nach der Einordnung in das übergeordnete Gebiet der Künstlichen Intelligenz folgt die Darstellung sowohl der Geschichte als auch wichtiger Definitionen.

In Kapitel 3 werden verschiedene Möglichkeiten des Einsatzes von Expertensystemen speziell im BID-Bereich erörtert. Ausgehend von den Leistungsangeboten für Nutzer erfolgt die Beschreibung der innerhalb der vergangenen zwei Jahrzehnte entwickelten Systeme. Die mit dem Einsatz verbundenen Vorteile und Probleme werden beleuchtet.

Kapitel 4 beschreibt die Vorbereitung und Durchführung der Befragung. Es wird auf die Gründe für die Wahl der Befragungsform des Interviews eingegangen, die bewußte Auswahl der zu befragenden Einrichtungen erläutert und das Design des Fragebogens vorgestellt.

In Kapitel 5 erfolgt die statistische Auswertung und Interpretation der Ergebnisse. Die gewonnenen Daten wurden mit der Statistiksoftware SAS/STAT (Statistical Analysis System) Version 6.12 aufbereitet und in Tabellen und Diagrammen dargestellt.

In Kapitel 6 - der Zusammenfassung, werden die Ergebnisse der Untersuchung vor dem Hintergrund der Ergebnisse der Literaturrecherche diskutiert.

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