Web 2.0@ServiceDesk

Abstract

Neue Ansätze und Herangehensweisen für das Web sind unter dem Schlagwort »Web 2.0« in den letzten Jahren populär geworden. Webanwendungen lösen von ihren traditionellen Konzepten, stellen die Informationen in den Mittepunkt und versuchen, die Anwender als Kollektiv einzubeziehen. Die bekannten Service-Desk-Werkzeuge orientieren sich hingegen (noch) an Datenbanken und stellen den Anwendern die Daten über ein starres Frontend zur Verfügung. Web2.0-Techniken wie RSS-Feeds oder Tagging bieten die Chance, die Schnittstelle für Endanwender von der Form (Datenbank-Struktur) zu lösen und zum Inhalt hin zu entwickeln. Der Text stellt einige der Möglichkeiten vor.