Bibliotheken als Dienstleistungsunternehmen

Abstract

In diesem Beitrag sollen die Auswirkungen des demografischen Wandels für Bibliotheken aus mehreren Perspektiven beleuchtet werden. Ausgangspunkt dabei ist die allgemeine Umweltperspektive, die eine massive Veränderung der Bevölkerungsentwicklung für verschiedene Altersgruppen bis zum Jahr 2050 in Deutschland vorhersagt. Darauf aufbauend wird eine Umfeldanalyse durchgeführt, d. h. es geht um die Frage, welche Folgen Dienstleistungsunternehmen generell aufgrund dieser allgemeinen Entwicklung erwarten und welche Konsequenzen sich konkret für Bibliotheken daraus ableiten lassen. Dabei geht es sowohl um die Betrachtung der sich verändernden Zielgruppen (Alter und Umfang) als auch um notwendige Anpassungen von bibliothekarischen Dienstleistungen und Produkten. Abschließend werden die Auswirkungen auf die interne Bibliotheksebene thematisiert, d. h. die Alterung und Veränderung des Bibliothekspersonals wird näher beleuchtet, und daraus werden konkrete Anforderungen für das Bibliotheksmanagement abgeleitet. Eine zusammenfassende Einschätzung mit Handlungsempfehlungen schließt die Betrachtung ab.