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2019Teil eines Buches DOI: 10.18452/20198
Innovationen: Das Unerwartete realisieren
dc.contributor.authorGeorgy, Ursula
dc.date.accessioned2019-07-17T14:22:27Z
dc.date.available2019-07-17T14:22:27Z
dc.date.issued2019none
dc.identifier.isbn978-3-88347-304-8
dc.identifier.urihttp://edoc.hu-berlin.de/18452/20958
dc.description.abstractInnovationen erfüllen aus der Sicht eines Innovators/Anbieters meistens einen speziellen Zweck, der vom Anbieter vorgegeben wird. Doch gibt es immer wieder Innovationen, die weit mehr als genau diesen Zweck erfüllen bzw. einen ganz anderen Zweck erfüllen. Anbieter von Produkten und Dienstleistungen müssen sich daher fragen, mit welcher „Aufgabe“ beauftragt der Kunde ein Angebot? Die Beauftragung mit einer (anderen) Aufgabe erfolgt häufig unbewusst und das Unternehmen erfährt davon nichts. So wurde Starbucks zu Zeiten von kostenpflichtigem WLAN häufig damit beauftragt, kostenfrei im Internet recherchieren und in Ruhe dort arbeiten zu können. Der Auftrag war häufig nicht primär der Genuss eines Getränks. Dieses wurde konsumiert, um Starbucks mit einer anderen Aufgabe beauftragen zu können. Ziel von Innovationen – und das gilt auch für Öffentliche Bibliotheken – muss es also künftig verstärkt sein, herauszufinden, womit der (potenzielle) Kunde Einrichtungen, Produkte und Dienstleistungen beauftragt bzw. beauftragen würde, um auch 2030 eine Daseinsberechtigung zu haben. Der Beitrag orientiert sich u. a. an den Ausführungen von Christensen (2017) zu dem Thema.ger
dc.language.isogernone
dc.publisherHumboldt-Universität zu Berlin
dc.rights(CC BY-NC-SA 4.0) Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Internationalger
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subjectÖffentliche Bibliothekger
dc.subjectNeue Technologieger
dc.subjectKundenzufriedenheitger
dc.subjectKano-Modellger
dc.subjectDienstleistungger
dc.subjectInnovationger
dc.subjectVerlustaversionger
dc.subjectZukunftger
dc.subject.ddc020 Bibliotheks- und Informationswissenschaftennone
dc.titleInnovationen: Das Unerwartete realisierennone
dc.typebookPart
dc.identifier.urnurn:nbn:de:kobv:11-110-18452/20958-1
dc.identifier.doihttp://dx.doi.org/10.18452/20198
dc.type.versionpublishedVersionnone
local.edoc.container-titleÖffentliche Bibliothek 2030. Herausforderungen – Konzepte – Visionennone
local.edoc.container-creatorPetra Haukenone
local.edoc.pages10none
local.edoc.type-nameTeil eines Buches
local.edoc.container-typebook
local.edoc.container-type-nameBuch
local.edoc.container-publisher-nameBock + Herchen Verlagnone
local.edoc.container-publisher-placeBad Honnefnone
local.edoc.container-year2019none
local.edoc.container-firstpage175none
local.edoc.container-lastpage183none

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