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2022-03-14Zeitschriftenartikel

Kompetenzen von Bibliothekar*innen im Auskunftsgespräch mit Grundschulkindern

Seifried, Pia

Dieser Beitrag behandelt das bibliothekarische Auskunftsgespräch mit der Zielgruppe der Grundschulkinder sowie deren Besonderheiten in Bezug auf die Sprachentwicklung und die Lesekompetenz. Für ein erfolgreiches Auskunftsgespräch ...
2022-03-14Zeitschriftenartikel

Mystery Shopping in der Chatauskunft: Entwicklung eines Kriterienkatalogs

Stecker, Sandra

Das Ziel ist die Entwicklung eines geeigneten Kriterienkatalogs zur Evaluierung der Mystery Shopping Erfahrung innerhalb der Chatauskunft. Die Prüfung der Eignung des Katalogs erfolgt mittels eines Pretests an ausgewählten ...