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2012-04-17Masterarbeit DOI: 10.18452/2066
Implementierung einer Qualitätsstrategie im Feedbackmanagement
dc.contributor.authorSchlüter, Ute
dc.contributor.editorUmlauf, Konrad
dc.date.accessioned2017-06-15T15:33:40Z
dc.date.available2017-06-15T15:33:40Z
dc.date.created2012-04-17
dc.date.issued2012-04-17
dc.identifier.issn1438-7662
dc.identifier.urihttp://edoc.hu-berlin.de/18452/2718
dc.description.abstractQualitätsmanagement hat seit einigen Jahren den Weg in deutsche Bibliotheken gefunden. Zwar stehen die meisten Bibliotheken dem Thema und seiner Wichtigkeit positiv gegenüber, doch spiegelt sich dies in den überwiegenden Fällen nicht in der praktischen Ausgestaltung von ganzheitlichen Qualitätsmanagementsystemen wieder. Allerdings greifen viele Bibliotheken auf einzelne Qualitätsmanagementinstrumente zurück, wie zum Beispiel das Feedbackmanagement. Für die praktische Ausgestaltung dieses Modells geben die Wirtschaftswissenschaften ein theoretisches Handlungsmodell vor, welches in dieser Arbeit dargestellt wird. Dabei wird untersucht, wie dieser theoretische Leitfaden auf die Bibliothekspraxis anwendbar ist. Als Fallbeispiel wird hierzu die Universitätsbibliothek Dortmund herangezogen, welche seit 2008 ein Feedbackmanagementsystem betreibt.ger
dc.language.isoger
dc.publisherHumboldt-Universität zu Berlin, Philosophische Fakultät I, Institut für Bibliotheks- und Informationswissenschaft
dc.subjectQualitätsmanagementger
dc.subjectFeedbackmanagementger
dc.subjectUB Dortmundger
dc.subject.ddc020 Bibliotheks- und Informationswissenschaft
dc.titleImplementierung einer Qualitätsstrategie im Feedbackmanagement
dc.typemasterThesis
dc.subtitleam Beispiel einer Universitätsbibliothek
dc.identifier.urnurn:nbn:de:kobv:11-100201160
dc.identifier.doihttp://dx.doi.org/10.18452/2066
local.edoc.container-titleBerliner Handreichungen zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft
local.edoc.pages71
local.edoc.type-nameMasterarbeit
local.edoc.container-typeseries
local.edoc.container-type-nameSchriftenreihe
local.edoc.container-volume2012
local.edoc.container-issue323
local.edoc.container-erstkatid2142636-3

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