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2012-10-22Masterarbeit DOI: 10.18452/2073
ITIL in Bibliotheken
Kosten und Nutzen der Einführung von ITSM
Wonke-Stehle, Jens
IT-Dienste unterstützen nahezu alle Bibliotheksprozesse und sind eng mit Ihnen verflochten. Das Management der IT-Infrastruktur ist ein für Bibliotheken wichtiges Thema. Die IT Infrastructure Library (ITIL) verspricht, Rüstzeug für diese Aufgabe zu liefern. In einer Literaturstudie und anhand von drei Fallstudien an Universitätsbibliotheken (Macquarie University Sidney, TU München und ETH Zürich) wird ihr Einsatz in Bibliotheken untersucht. Als Ergebnis wird ein differenziertes Bild über den Hintergrund von ITIL in Bibliotheken gezeichnet und es werden Kosten- und Nutzendimensionen ermittelt.
Dateien zu dieser Publikation
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331.pdf — PDF — 1.837 Mb
MD5: 0b9b86050765c9adb2644b647108bcab
Referenzen
Is Part Of Series: Berliner Handreichungen zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft - 331, Berliner Handreichungen, ISSN:1438-7662
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DOI
10.18452/2073
Permanent URL
https://doi.org/10.18452/2073
HTML
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