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2012-10-22Masterarbeit DOI: 10.18452/2073
ITIL in Bibliotheken
dc.contributor.authorWonke-Stehle, Jens
dc.contributor.editorUmlauf, Konrad
dc.date.accessioned2017-06-15T15:35:02Z
dc.date.available2017-06-15T15:35:02Z
dc.date.created2012-10-22
dc.date.issued2012-10-22
dc.identifier.issn1438-7662
dc.identifier.urihttp://edoc.hu-berlin.de/18452/2725
dc.description.abstractIT-Dienste unterstützen nahezu alle Bibliotheksprozesse und sind eng mit Ihnen verflochten. Das Management der IT-Infrastruktur ist ein für Bibliotheken wichtiges Thema. Die IT Infrastructure Library (ITIL) verspricht, Rüstzeug für diese Aufgabe zu liefern. In einer Literaturstudie und anhand von drei Fallstudien an Universitätsbibliotheken (Macquarie University Sidney, TU München und ETH Zürich) wird ihr Einsatz in Bibliotheken untersucht. Als Ergebnis wird ein differenziertes Bild über den Hintergrund von ITIL in Bibliotheken gezeichnet und es werden Kosten- und Nutzendimensionen ermittelt.ger
dc.language.isoger
dc.publisherHumboldt-Universität zu Berlin, Philosophische Fakultät I, Institut für Bibliotheks- und Informationswissenschaft
dc.rights.urihttp://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/
dc.subjectDienstleistungger
dc.subjectBibliothekenger
dc.subjectFallstudienger
dc.subjectITILeng
dc.subjectITSMeng
dc.subjectService Scienceeng
dc.subject.ddc020 Bibliotheks- und Informationswissenschaften
dc.titleITIL in Bibliotheken
dc.typemasterThesis
dc.identifier.urnurn:nbn:de:kobv:11-100205164
dc.identifier.doihttp://dx.doi.org/10.18452/2073
local.edoc.pages93
local.edoc.type-nameMasterarbeit
local.edoc.container-typeseries
local.edoc.container-type-nameSchriftenreihe
dc.title.subtitleKosten und Nutzen der Einführung von ITSM
dc.identifier.zdb2142636-3
bua.series.nameBerliner Handreichungen zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft
bua.series.issuenumber2012,331

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