Browsing Berliner Handreichungen zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft by Subject "Testkunden"

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2010-04-17Masterarbeit

Kunden geben Auskunft

Öffentliche Bibliotheken im Blick von Mystery Shoppern

Weng, Anja

Mystery Shopping ist ein Instrument zur Qualitätsmessung. In einem Verfahren der verdeckt teilnehmenden Beobachtung ermitteln Testkunden die Qualität von Angeboten – insbesondere von Dienstleistungen – aus der Kundenperspektive. ...